前厅服务与管理4.5文秘服务（中国人民大学出版社）

前厅服务与管理 延时符 1 情境四 宾客住店服务 任务一：总机服务 任务二：问讯与查询服务 1 2 延时符 3 4 6 5 任务三：代办服务 任务四：行李存取 任务五：文秘服务 任务六：客人投诉处理 2 延时符 宾客住店服务思维导图 3 任务五：文秘服务 PART ONE 延时符 4 任务导入 1 延时符 一位住店客人来到前台说需要复印几份文件，并发一份传真。如何提供相应的文秘服务？ 5 任务目标 2 知识目标：了解文秘服务工作规范。 技能目标：掌握提供基本文秘服务技能。 素养目标：通过正确地操作文印设备，为客人提供便捷的文秘服务。   6 任务分析 3 延时符 文秘服务是酒店为满足客人住店或会议期间的商务活动，提供的复印、打印、传真、扫描等系列文秘性服务。 7 延时符 文秘服务视频（点击播放） 8 延时符 一、基础知识 要做好文秘服务工作，需了解以下基础知识： （１）复印机的操作方法。 （２）纸张尺寸大小的知识。 （３）单面、双面复印、打印的区别。 （４）黑白、彩色打印的区别。 9 延时符 10 延时符 11 延时符 二、计划与决策 ２人一组，进行文秘服务对话练习。   12 延时符 三、实施 模拟为客人发送传真服务，一份３页的文件，每张５元，行政房可免费发送一张，加收１５％服务费。 13 延时符 四、检查与评估 14 任务拓展 4 文秘服务经典对话（中英） P132   15 Corporate Progres Audio Jungle Audio Jungle 2015, track 27 159485.3 XXX - 163 key(Don't modify):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 $$