前厅服务与管理2.2团队预订（中国人民大学出版社）

前厅服务与管理 延时符 1 情境二宾客抵店前 任务一：散客预订 任务二：团队预订 1 2 延时符 3 4 6 7 8 5 任务三：VIP预订 任务四：超额预订 任务五：预订取消 2 延时符 宾客抵店前 3 任务二：团队预订 PART ONE 延时符 4 延时符 团队预订 5 任务导入 1 延时符 某日，市场营销部人员前来告知有团队预订，前厅服务人员应如何处理呢？ 6 任务目标 2 延时符 知识目标：熟悉团队预订的受理程序。 技能目标：通过规范的操作，向客人提供标准的团队预订服务。 素养目标：确保信息准确，提高客人体验值。 7 任务分析 3 延时符 团队类型主要有旅行团 （休闲团队）、商务团等。一般团队预订由市场营销部负责洽谈与跟进。当前厅部接到客人的团队预订需求后 （电话或书面），转销售经理跟进。如遇客人提出８间以上客房预订需求而未要求按团队接待时，可在房态允许的情况下按散客预订操作规程接受预订，同时通知销售经理，并按团队形式录入系统。 市场营销部人员需要预订时，填写 “客房预订单”给预订部或前台，非临时增加的团队必须凭单预订。为确保信息准确及后续的检查工作，不接受口头预订。特殊情况下，可以短信或微信预订，但必须在第一个工作日内补 “客房预订单”给预订部或前台。     8 延时符 一、基础知识 9 延时符 团队预订 10 延时符 二、计划与决策 团队一般都是协议单位，如果系统中没有该公司或旅行社合约，需及时通知市场营销部秘书录入。其他内容按照工作流程进行操作即可。 某日，销售部递交一份某旅行社团队预订单，１０月３０日入住，１ 月３日退房，需５６间标准双人房。请熟悉此团队预订全过程。   11 延时符 三、实施 （１）请参考团队预订内容填写客房预订单。 （２）２人一组，按照团队预订服务工作流程及规范，模拟团队预订工作。   12 延时符 四、检查与评估 13 任务拓展 4 延时符 某酒店与某旅行社订房协议主要内容如下：P36 （１）双方企业信息及联系方式。 （２）酒店各类客房给予旅行社优惠价、是否含早餐，及价格补充说明。 （３）预订事项：预订电话、保留时间、收费标准。 （４）付款方式：前台付现、免司陪间数、房价保密、一团一清。 （５）补充说明。 （６）协议有效期。 （７）双方签章。   14 Corporate Progres Audio Jungle Audio Jungle 2015, track 27 159485.3 XXX - 163 key(Don't modify):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 $$