情境一任务二 迎接服务（课件）- 《导游实务》同步教学（天津大学）

任务二 迎接服务 接站前的业务准备 1一、 旅游团抵达后服务 二 理性认知：接站服务 一、接站前的业务准备 1．落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2．与司机商定出发时间 3．与司机商定停车位置 4．再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间 5．与行李员联系 6．迎候旅游团 二、旅游团抵达后的服务 1．认真核实以防错接 2．集中清点移交行李 3．集合登车清点人数 实训：接站服务 1．实训准备 ① 学生分组，认真做好接站服务准备工作。 ② 情景模拟准备：旅游者、司机、导游员、行李员等。 ③ 物质准备：话筒、导游旗、导游证、接站牌等。 2．实训地点：车站或校内实训室 3．实训内容与步骤 ① 落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。 ② 与司机商定出发时间。 ③ 与司机商定停车位置。 ④ 再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间。 ⑤ 与行李员联系。 ⑥ 迎候旅游团。 ⑦ 认真核实以防错接。 ⑧ 集中清点移交行李。 ⑨ 集合登车清点人数。 ⑩ 教师点评。 任务二 迎接服务 理性认知：导游人员主导地位和形象塑造 确立在旅游团中的主导地位 一 树立良好的导游形象 二 一、确立在旅游团中的主导地位 （一）以诚待人，热情服务 （二）换位思考，宽以待客 （三）树立威信，善于“驾驭” 二、树立良好的导游形象 （一）重视“第一印象” （二）维护良好的形象 （三）留下美好的最终印象 任务三 沿途导游 理性认知：沿途讲解 致欢迎词 一 调整时间 二 首次沿途导游 三 介绍下榻饭店 四 宣布当日或次日的活动安排 五 任务三 沿途导游 教学方法和手段： 1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 课时安排：2 教具选用：多媒体设备 教学场地：多媒体教室、旅游车 一、致欢迎词 模拟旅游接团后致欢迎词 假设你是某旅行社的一名导游，明天你要去火车站迎接从上海来参加鄂西生态精华四日游的上海旅游团。 思考：作为一名导游该如何做好途中导游？ 一、致欢迎词 思考 ：什么是欢迎词？ 欢迎词是导游人员代表旅行社及本人向旅游团表达欢迎之意的致辞，其内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄等情况有所不同。 一、致欢迎词 欢迎词的构成： 问候语：来自某地的朋友们，你们好！ 欢迎语：欢迎大家来到美丽的襄樊！ 介绍语：介绍自己、司机及其所代表的旅行社 希望语：密切配合，共同完成工作任务 祝愿语：预祝旅途顺利愉快！I hope you′ll have a nice trip ! 祝大家乘兴而来，满意而归！I wish you a pleasant trip! 一、致欢迎词 欢迎词举例： 各位早上好！大家一连坐了七个小时的夜车，辛苦了！的确，我国目前交通事业比起贵国来还有一定的差距。如果乘坐贵国新干线上的列车，北京到郑州顶多只要三个小时。但是众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的26倍，实现交通现代化还需要一个过程，同时也需要友好邻邦的支持与帮助。诸位这次到中国旅游，正是对我国旅游业的支持与贡献，对此我代表郑州市民和国旅郑州分社，向各位表示衷心感谢与欢迎，“有朋自远方来，不亦乐乎”。能为大家担任郑州地区的导游，我感到由衷的高兴。顺便告诉大家，我的名字叫李明，请多关照。 二、调整时间 接待入境团，地陪要介绍两国（地）时差，请旅游者调整好时间 北京：东八区 时差计算：东加西减 二、调整时间 接待入境团，地陪要介绍两国（地）时差，请旅游者调整好时间 北京：东八区 时差计算：东加西减 三、首次沿途导游 （一）首次沿途导游的内容： 三、首次沿途导游 （二）首次沿途导游的准备工作 根据路线和所需要的时间 准备讲解的内容。 认真阅读接待计划， 了解首次沿途导游的路线。 四、介绍下榻的饭店 五、宣布当日或次日的活动安排 实训：讲解服务 1．实训准备 ① 学生分组，按照行程安排做好服务准备。 ② 情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队等。 ③ 物质准备：话筒、导游旗、导游证等。 2．实训地点 车上或校内实训室。 3．实训内容与步骤 ① 致欢迎词。 ② 调整时间。 ③ 介绍旅游地概况。 ④ 风光风情介绍。 ⑤ 介绍下榻的饭店。 ⑥ 宣布当日或次日的活动安排。 ⑦ 教师点评。 理性认知：旅行沿途娱乐导游 1．推荐歌曲 2．推荐故事 3．推荐笑话 4．推荐谜语 5．推荐脑筋急转弯 6．推荐趣味对联 实训：旅行沿途