第六章 旅游者的学习与旅游行为（课件）-《旅游心理学》同步教学（广东教育出版社）

旅游心理学 第六章 旅游者的学习与旅游行为 CONTENTS 目 录 01 02 旅游行为的学习 旅游行为的改变 学习目标 （1）掌握学习的认知理论分析过程。 （2）掌握旅游行为改变的方法。 1 知识目标 （1）了解现代心理学对学习的界定。 （2）了解旅游者态度改变的影响因素。 2 能力目标 旅游行为的学习 旅游行为的改变 3 关键词 旅游行为的学习 第一节 一、人类的学习 现代心理学认为，学习是因经验而使行为或行为潜能产生较为持久改变的过程。行为与行为潜能——较持久的改变——学习的过程是后天经验的积累——学习有多种类型。 （一）现代心理学对学习的界定 1.桑代克的尝试—错误理论 2.巴甫洛夫的经典条件学习理论 3.斯金纳的操作性条件学习理论 （二）学习的理论介绍 顿悟学习理论、发现学习理论、同化学习理论、指导学习理论、学习的活动理论 （三）学习的认知理论分析 （四）信息的获得 （二）态度 旅游者自身的因素、外界的因素、态度的特性 （三）兴趣 兴趣的含义：兴趣是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择性的态度和情绪。 兴趣的特性：人的兴趣具有倾向性、广泛性、持久性等特点。 （一）动机与体验 动机可分为内部动机与外部动机。体验包括旅游产品提供给游客的“感觉、感受、思维、行动、关系”五个方面。 二、旅游行为的产生 旅游行为的改变 第二节 一、降低对旅游产品和服务的期望值 旅游者购买旅游产品和服务后，通过自己的感受和他人的评价，会对自己所购买的旅游产品和服务产生某种程度的满意或不满意。如果旅游者降低对旅游产品和服务的期望，则旅游者对旅游活动的满意度要高得多，感受到的决策风险也要低得多。 旅游者会根据自己从旅游推销人员、朋友以及其他来源所获得的信息形成自己的产品期望。如果旅游推销人员或导游人员夸大旅游产品和服务的优点，旅游者将会感受到不能证实的期望。这种不能证实的期望会导致旅游者产生不满意感。 当他们感到十分不满意时，肯定不会再买这种旅游产品或服务，甚至有可能劝阻他人不要购买这种产品或服务。 二、决策前掌握足够的旅游产品和服务方面的信息 旅游决策者在购买前如果缺乏足够的旅游信息，那么对购买决定会缺乏信心。在旅游购买决策过程中，如果对备选的旅游线路、住宿条件和标准有充分、可靠的信息，那么不确定感就会减少，甚至不存在不确定感，也就很容易做出旅游决策。相反，如果旅游信息不全或者认为手头的信息不可靠，则风险感会骤然升高。决策前掌握足够的旅游产品和服务方面的信息是旅游决策者减少决策后的感知风险比较常用的方法之一。 三、选择具有品牌的旅游产品和服务 在存在旅游决策风险的情况下，降低对旅游产品和服务的期望值，从外部收集信息无疑有助于降低风险。但信息的收集是需要成本的，这些成本既包括时间成本，也包括金钱和精力的投入。降低对旅游产品和服务的期望值总有些“自欺欺人”的味道。如果旅游决策者依据品牌与形象来决定自己的购买行为，就会大大降低旅游决策的风险。品牌或有影响力的旅游产品和服务本身构成购买决策的指示线索，有助于降低旅游者的风险感。 四、重复购买某一企业的旅游产品和服务 如果旅游者对现有旅游企业的旅游产品和服务尚感满意，那么，他可以通过重复选择该旅游产品和服务，即形成品牌忠诚来避免由于选择新的品牌而可能带来的不确定感。 如果一个旅游者在购买了某旅行社推出的旅游线路后，下次继续购买该旅行社的旅游产品，并不意味着该旅游者对此旅行社的产品和服务十分满意，很可能是因为他不愿意冒选择新的旅行社而可能带来的风险；如果他有确信的把握，就会尝试购买其他旅行社推出的旅游产品。 五、购买高价旅游产品和服务 价格常被旅游决策者作为旅游产品和服务质量的指示器，不少旅游决策者基于“便宜无好货”“优价优质”的观点而对旅游产品和服务的质量做出推断。虽然这种推断不一定总是正确的，但很多旅游决策者仍有意或无意地在价格与质量之间建立这种关系。 巩固练习 1.现代心理学对学习是如何界定的？ 2.兴趣对旅游消费行为的作用体现在哪些方面？ 나를 위한 여행 January 나를 위한 여행, track 1, disc 1 233784.8 XXX - 163 key(Don't modify):L64FU3W4YxX3ZFTmbZ+8/USdZwVXLrkJwCXxQ6b5wC9IAUCQj/Xcdpdmhm98RoZCDB/T86pel17PPJtrrYpU9Ty7/X5YjDeozwi+J0EdlGCD+1MF6goHj/5+9bkwck5A5U3ENK9Qw2F//P2DWlMfAvWGwduy0SOXdBwvop0aKRLXpbaY1rX3V4DRi7gr7bhUbv2cDxwLOPQC0g5OPabNezxEh2zVnHd3/xgehv1sxmMPX