第九章 办公室礼仪认知（课件）《秘书礼仪实务》同步教学（电工版）

第九章 办公室礼仪认知 一、办公室礼仪的基本内容 办公室个人礼仪。 着装礼仪、行为方面的礼仪规范。 办公室环境礼仪。 指办公室的工作环境的布置。 办公室人际交往礼仪。 主要指办公室内部成员之间的人际交往关系。 办公室公务往来礼仪。 主要包括在办公室进行公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。 二、办公室的个人礼仪 仪表端庄、整洁。服装要庄重、正规，不可以标新立异，奇装异服。 行为举止。行为要分寸得当，举止稳重、自然、大方、有风度。 三、工作环境的布置 办公室设备陈设和摆放 办公室整个空间环境的布置：随时保持清洁、舒适。 办公室的绿化：不选用盛开的鲜花装点办公室。 办公室的空气：有一定的时间打开窗户。 办公室的光线：自然采光和照明光。 办公室的声音：交谈、对器械的操作尽量轻柔一些，不穿带钉的高跟鞋。 四、公用设备使用礼仪 传真机的使用 电脑的使用 五、办公室人际关系的处理 （一）与上司相处的礼仪 （1）在日常交往方面的礼仪： 主动打招呼。 礼貌进门。 与上司保持适度的距离。 不要当上司的面议论是非。 （2）在工作方面的相处礼仪 ①汇报工作时应该注意以下几个方面： ◆遵守时间。 ◆在汇报工作时注意自己的仪态。 ◆汇报的语言上，要尽量自然朴实、言简意赅。 ◆汇报的语气上，要充分表现出对上司的尊重。 ◆汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。 （2）在工作方面的相处礼仪 ②执行工作时要注意以下几个方面： ◆上司在安排工作或布置任务时，要专心致志、洗耳恭听。 ◆当实在无法完成上司交待的任务时，或出现比较棘手的问题时，要及时通报，并说明缘由。 ◆工作中做错了事，要学会自我检讨，不要找借口，推辞责任，更不能说“是您叫我这样做的呀”等。受到上司批评时，要态度诚恳，虚心接受。 ◆指正上司要讲究方法。 指正上司的方法与技巧 一是在引述、认同上司的某些观点上提出自己的看法。 二是不要站在对立面说话。 三是不要在公众面前指出上司的错误。 （二）与同事相处的礼仪 1、尊重同事。 ①不背后议论和窥探同事的隐私或秘密。 ②不轻易翻动同事的东西。 2、对待同事要真诚谦逊。 3、透明竞争。 4、摒弃个人好恶。 5、语言要得体。 6、经济往来要AA制。 六、办公室礼仪中的忌讳 不在办公室谈论薪水问题 不在办公室谈论自己的私人生活 不要过分地开玩笑 不要不拘小节、懒散拖沓 尊重是礼仪的基础 $$