第五章 见面礼节（课件）《秘书礼仪实务》同步教学（电工版）

第五章 见面礼节 日常见面礼节 致意与问候 称呼与介绍 握手与递送名片。 一、致意与问候 ： 致意的方式：点头、微笑、招手等。 问候：最常用的问候有“你好！”，这是适用于任何场合任何人的一种。一般遇到上司或领导，或熟识的人时，应前加“×处长，你好！”、“×先生，你好！” 如职位有高低的几个人同时遇到，可用“你们好”或先高后低的顺序打招呼。 二、握手 图片分析：以下握手有何不当之处？ 握手的要求 双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，拇指张开与对方相握，微微抖动3---4次，然后与对方的手松开，恢复原状。时间以1—3秒种左右为宜。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些。 握手要讲究次序： 男女之间，女方先伸出手后男方才可握手。 宾主之间，主人应先向客人先伸手。 当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。 有身份差别时，身份高的先伸手，身份低的应立即回握。 注意事项： 必须用右手 如果戴手套，应先取下后再与对方相握。 按国际惯例，军人可以戴着手套握手。 注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠；跟下级或晚辈握手，要热情，时间不要太短，用力 不要太轻。异性间的握手，女方伸出手后，男方轻轻一握。 三、介绍： （一）自我介绍： 一般介绍：问候、姓名、单位名称、部门、身份（职务）、事项 通过第三人的自我介绍 日常自我介绍与正式自我介绍的区别 范例 范例及训练 “你好，我叫张林，是楚天公司总经办秘书。我想向您咨询一下XX事情。” “你好，我是张华的朋友，我叫李洋，宏达公司秘书。现在就快五一长假了，很难买到机票，我想请您帮忙买，您看行吗？” 我叫XX，来自辽宁省葫芦岛市，现在就读于XXX大学，主修化学工程与工艺，出身于辽西山区的我从小养成了勤劳务实，不怕吃苦的习惯，在大学的三年中，我掌握了扎实的理论知识，并培养了较强的实践能力，我的大部分学习时间都是在图书馆中度过的，养成了自学的好习惯，获得三等奖学金和计算机等级证书，在大一时，先后加入了环保协会，青年志愿者协会，在几次活动中使我得到锻炼，并利用周末时间做家教和电脑促销员，使自己得到工作经验的同时也补给了生活费用，总之我要说，要做就做最好 。 （二）介绍他人 回到前面的情景导入，提出问题：我们究竟应该如何介绍他人？ 要素: 1、确定有无介绍的必要。 2、先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。 3、清楚地介绍每个人的姓名。 4、介绍时多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。 5、介绍时应注意称呼。 注意事项 做一个有“礼”的被介绍者:起立 、目视对方面带微笑、握手、问候对方并复述对方姓名、礼貌道别 记住名字，并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效地赞美 。 情景实训 1、宏达公司张副总经理（男）与秘书李洋（女）去拜访和兴公司彭副总经理（男），商谈一大型广告的合作事宜。 2、小张是某一公司秘书，现一位求职者（女）要面见人事部部长，由你引见。你该如何做？ 请再现他们见面的情景。 四、名片的使用 名片的种类 公务名片 社交名片 名片的内容 名片正面的内容： 单位的标识 单位名称 姓名、职务 联系方式：通讯地址、邮政编码、联系电话、邮箱地址、QQ号码或MSN号码、传真号码等 名片反面的内容： 公司的经营项目、追求信念等 交换名片 交换方式：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。 如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 如有疑问处，要即时问明白 。 对方人较多时，应从领导开始交换名片或者由近及远交换。 以请求的口吻 索取。 名片的存放 名片的放置 ：名片包、名片夹或上衣口袋内 名片的收藏 ： A按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。 B按姓名的汉字笔划的多少分类。 C按专业或部门分类。 D按国别或地区分类。 礼仪贵在坚持 $$