11.1导游员的礼貌礼节（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

任务一 导游员的礼貌礼节 任务二 门市部业务员礼貌礼节 项目十一 旅行社主要岗位服务礼仪规范 任务三 旅行社其他相关礼仪 学习目标 了解导游员带团中的礼貌礼节。 了解接待残疾人旅游团队应当注意些什么。 了解旅游接待服务人员对宾客问询要做到有问必答、百问不厌、用词得当、简洁明了。 1 2 3 学习重点 理解导游员礼貌礼节在导游服务业中的重要性； 掌握旅行社其他相关服务礼仪，熟知在接待顾客时有哪些礼貌礼节 1 2 引导案例 2013年深秋，某市22位企业家参加CC旅行社组织的乘超级豪华游轮从太平洋到大西洋的“燃情之旅”旅行团。“燃情之旅”从新加坡的世界游轮中心起航，在地陪的引导下22位企业家来到大海上这一崭新的世界，享受着明媚的阳光，柔软的沙滩，清新的空气，茂密的椰林，轻松的心境。 4 引导案例 经过了五天四夜的航行，豪华游轮来到终点站——印度洋上的普吉岛。该岛称为“泰南明珠”属泰国所有。在当地导游的陪同下，岛上风情吸引了旅行社全体游客。正当大家游玩得十分高兴的第二天，领队向全团宣布：“刚才得知GC旅行社未给全团办理到泰国的签证，必须立即返回出发地新加坡，普吉岛上的三天行程取消。否则泰国移民局将按规定，按照外国人非法入境将全团遣返回国。” 5 引导案例 由于事发突然，立即引起了中泰两国有关行政管理部门的重视，经过紧急磋商后，泰方给予了友好合作。“燃情之旅”旅行团在泰国移民局官员的“礼送”下，首先搭乘泰国的航班离开普吉岛前往曼谷，继而搭乘国际航班急转中国香港。旅行团抵港次日晨，再乘国际航班重返泰国曼谷。“燃情之旅”旅行团才完成了这次游览。 6 引导案例 请思考： 根据“出入境管理法规”规定，GC 旅行社和旅游者 应吸取什么教训？ 7 【案例简评】 GC旅行社和22位企业家应清楚出国旅游，办理有关证件的规定，中国公民出国应向户口所在地的市县公安机关提出申请办理有效护照。护照是主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的身份证明，证明其国籍、身份及出国目的。GC旅行社和22位企业家还知道在批准允许旅游者前往一个国家获得护照后，应向旅游目的地国家的驻华使、领馆办理签证申请。“燃情之旅”旅行团未办理赴泰国的护照与签证，GC旅行社应承担全部责任。 8 任务一 导游员的礼貌礼节 导游员是旅行社的代表性工作人员之一，是旅游接待服务的承担着，也是旅游活动的主导者，导游工作的主要职责是按照旅游合同或约定的内容和标准向游客提供向导、讲解及旅途生活照料等旅游接待服务。 任务一 导游员的礼貌礼节 导游员是旅行社的代表性工作人员之一，是旅游接待服务的承担者，也是旅游活动的主导者，导游工作的主要职责是按照旅游合同或约定的内容和标准向游客提供向导、讲解及旅途生活照料等旅游接待服务。 “We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. “ “We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. “ 在服务中应做到： 一、 在导游日常工作中，着装应整齐规范，整洁协调，具体视场面而定。 二、导游员接待重要客人或参加外事活动，还要注意某些特殊的着装要求。 三、 仪容应保持整洁端庄。 eg：头发要经常梳洗，保持清洁和整齐，避免有头屑；牙齿要保持清洁，避免有异味；手部要保持清洁。指甲要勤修剪，不留长指甲；鼻毛要修短。男导游员不留长发、大鬓角和胡子，应每天刮脸，女导游员不梳披肩发，比短发为宜，化妆自然淡雅，不浓妆艳抹，不涂有色指甲油。 任务一 导游员的礼貌礼节 “We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. “ “We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that