10.1 健身房服务礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

任务一 健身房服务礼仪 任务二 桑拿浴室服务的礼仪 项目十 酒店康乐部服务礼仪规范 学习目标 掌握康乐部的各岗位服务规范与注意事项； 提升并强化服务礼仪意识，固化服务礼仪程序； 掌握康乐部接待客人的服务技能，提高自身的业务水平。 1 2 3 学习重点 了解酒店康乐部服务中各岗位服务人员的服务礼仪规范； 掌握酒店康乐部服务过程中的各类礼仪；强化服务人员礼仪意识。 1 2 学习难点 掌握康乐部的各岗位服务规范与注意事项； 掌握康乐部接待客人的服务技能，提高自身的业务水平。 掌握酒店康乐部服务过程中的各类礼仪；强化服务人员礼仪意识。 1 2 3 引导案例 一位客人到大副处投诉：客人持大厦的足浴赠票券到四楼消费，赠券上写明为免一人足浴，但消费时服务员没有说明只能洗中药足浴，向其推荐了鲜花足浴，结帐时才知道不能免单，客人认为大厦有蒙骗行为。 大副委婉地向客人解释赠券使用操作程序，并联系康乐部经理，同意此券抵消费，客人表示满意。 5 【案例简评】 消费者在获得赠券或免费消费等优惠时后，再次消费时应当享受有关优惠，如果服务人员对赠券上的优惠内容不了解或忘记向客人作解释，往往会让客人有被欺骗的感觉，原来因获得赠券所存在的好感也会消失殆尽，酒店的优惠活动效果也会大打折扣。 需要我们向客人推销其他服务项目，服务人员也应征得客人的同意，让客人享受到酒店优惠的同时增加酒店的收入。 6 【意见】 当需要我们向客人推销其他服务项目，服务人员也应征得客人的同意，让客人享受到酒店优惠的同时增加酒店的收入。 7 一、 健身房服务礼仪 健身活动的客人主要目的： 一是减肥； 二是通过锻炼使身体健美； 三是消除疲劳。 任务一 健身房服务礼仪 8 一、 健身房服务礼仪 （一）服务人员仪容整洁、身体健康，有一定专业技能 在健身房的服务人员应仪容整洁、精神饱满，待客热情、大方、有礼，同时还应具有健康的身体和一定的专业技能，要求熟练地掌握和讲解健身器材的使用方法，善于引导客人参加健身运动，并能为客人提供技能示范。此外，服务人员还应具有较好的专业外语对话能力，以便在接待国外旅游者能进行交流和沟通。 9 一、 健身房服务礼仪 （二）介绍、示范健身器材的使用方法 介绍设备的性能和操作方法是健身房的重要服务内容，当客人需要健身并要求辅导时，服务员应主动示范。带客人做健身操应做到口令清楚，姿势正确，动作一丝不苟，并根据客人的体质状况，因材施教。如客人误场可为其提供健身操录像带。 10 一、 健身房服务礼仪 （三） 注意安全 坚守岗位，严格执行健身房规定。注意客人健身动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，礼貌劝阻一切违反规则的行为。 11 二、 保龄球服务礼仪 12 二、 保龄球服务礼仪 （一） 交保龄球鞋给客人 客人来到保龄球房时，服务员要表示欢迎，并问明客人的鞋码，将适脚的保龄球交给客人，并把它的防止滑跌和保护跑道的功能告诉客人。 13 二、 保龄球服务礼仪 （二） 请客人选择适当重量的保龄球 协助客人选择重量的保龄球，并在球架上放好，以供客人使用。 14 二、 保龄球服务礼仪 （三） 分配好球道并开动机器 将客人分配到适当的球道后开动机器，提示记分设备位置并祝客人玩得高兴，同时为客人送上茶水。 15 二、 保龄球服务礼仪 （四） 为初学者提供帮助 对于初次来尝试保龄球活动的客人，服务员要根据客人的性别、年龄和体重帮助选择重量适当的保龄球，并介绍这种活动的步骤和方法，必要时为客人提供技术指导服务。告诉客人在活动中要注意安全，避免发生意外。 16 二、 保龄球服务礼仪 （五） 客人进行活动时 服务员要站在球道的后端随时听候客人的吩咐。服务的同时注意客人的运动成绩，对成绩优秀的客人鼓掌喝彩，以示赞扬和鼓励。 17 二、 保龄球服务礼仪 （六） 活动结束后 收回保龄球鞋，并为客人结账，收款后向客人道谢并欢迎再次光临。 18 二、 保龄球服务礼仪 （七） 做好设备的保养维修工作 每天营业结束后，把球和瓶擦干净，使其保持光滑。如果发现有损坏，要及时修理，不能继续使用的，要及时更换。 做好跑道和球道的清洁和保养工作。球道除每天要用打蜡机打蜡一次，用油拖把拖三四次外，还要定期上专用蜡水；如果是自动化设备，每周还要给瓶上一次油，以变机器顺利进瓶。 19 “We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time. “ “We have many PowerPoint templates that has b