跨境电子商务岗位

跨境电子商务岗位 跨境电商基础PPT教学课件 52 跨境电子商务企业一般设有产品部、销售部、客服部、采购及物流部、技术部、 网站运营部和人力资源部等，不同企业规模，组织结构会有不同差异，如图1-7所示。 跨境电子商务岗位 一、跨境电子商务企业组织结构 图1-7跨境电子商务企业组织结构 跨境电商基础PPT教学课件 53 产品部 销售部 客服部 采购及物流部 技术部 网站运营部 人力资源部 其他部门 总经理 产品部的主要职能 销售部的主要职能 客服部的主要职能 采购及物流部的主要职能 技术部的主要职能 跨境电商基础PPT教学课件 54 1 2 3 5 跨境电子商务岗位 跨境电子商务岗位 二、跨境电商岗位分类 随着跨境电子商务迅速发展，企业对跨境电子商务人才需求日益增长，跨境电 子商务岗位设置也越来越细。 (一)按岗位属性分类 根据岗位属性，跨境电子商务岗位主要分为三类：管理型岗位、专业型岗位和 商务型岗位。 跨境电商基础PPT 教学课件 55 1 管理型岗位 (1)管理型岗位职责 (2)管理型岗位任职门槛 2 专业型岗位 (1)美工岗位 (2)英语(德语等小语种)编辑/翻译/文案策划岗位 (3)网络技术员岗位 商务型岗位 (1)运营岗位 (2)客服岗位 (3)销售/推广岗位 跨境电子商务岗位 跨境电商基础PPT教学课件 3 根据岗位层级，跨境电子商务岗位主要分为三类：初级岗位、中级岗位和高级 岗位。 工 初级岗位 2 中级岗位 3 高级岗位 (1)客户服务 (1)市场运营管理 (2)视觉设计 (2)采购与供应链管理 (3)网络推广 (3)国际结算管理 跨境电子商务岗位 (二)按岗位层级分类 跨境电商基础PPT教学课件 57 (三)按工作内容分类 根据工作内容，跨境电子商务岗位主要分为四类：产品专员、销售专员、操作 专员和采购专员。 一般而言，跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服 专员、采购专员等岗位，统称为跨境电子商务运营团队，高级管理人员称为跨境电 子商务运营经理。而在规模较小的企业或者传统外贸企业的电商部门，可能一人多 岗，这时统称为跨境电子商务操作专员或运营员。 跨境电子商务岗位 跨境电商基础PPT 教学课件 58 1.产品专员 产品专员的主要职责： (1)根据市场调查与分析，开发新产品，制定销售策略； (2)做好产品信息的整理工作，为销售部门提供产品信息化资料； (3)开发、管理供应商，并根据销售情况制订采购计划，安排采购； (4)进行产品成本分析，为销售部门产品定价提供依据； (5)负责新产品的询价、议价、比价，负责产品质量和异常产品的处理。 跨境电子商务岗位 跨境电商基础PPT 教学课件 59 2.销售专员 销售专员的主要职责： (1)通过自建网店或平台注册的方式销售产品，拟订产品上架计划； (2)将产品资料进行信息化处理，并负责刊登上线； (3)优化在线刊登产品，开展线上的促销推广活动； (4)完善店铺各种政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度。 跨境电子商务岗位 跨境电商基础PPT 教学课件 60 3.操作专员 操作专员的主要职责： (1)以邮件形式处理客户的售前、售中、售后相关问题； (2)上传订单物流信息，跟进货物状态，负责订单及时回款； (3)处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理； (4)通过与客户沟通，建立良好合作关系，解决问题，完成再销售。 跨境电子商务岗位 跨境电商基础PPT 教学课件