辽宁省辽宁生态工程职业学院2023年中职起点单独招生考试旅游管理专业综合试题A

辽宁生态工程职业学院2023年中职起点单独招生考试 ( 姓名： 准考证号： 身份证号： 考场号： …………………………… 装 ………………………………………………………………………… 订 …………………………………………………………………………… 线 …………………………………… )旅游管理专业职业技能综合试题A 1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。 2．试卷满分200分，考试时间60分钟。 3．请用2B铅笔在答题卡上填涂答案，在试卷上作答无效。 一、单选题（本题共30小题，每题4分，共120分） 1.有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤害游客自尊心，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（ ）劝服技巧。 A．诱导式 B．迂回式 C．暗示式 D．协商式 2.以下不属于全陪导游工作职责的是（ ）。 A.联络工作 B.组织协调工作 C.落实接待计划 D.景点导游讲解 3.某旅游团一行15人抵达杭州后，地陪小王在客人入驻饭店后，开始和全陪协商第二天的日程安排。小王发现全陪所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市内活动，且并没有千岛湖的活动安排。这时地陪小王应该（ ）。 A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B.向全陪作详细解释说明工作，并设法将其说服 C.按照全陪所持的计划活动，但应事先向全陪说明，要按照规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任 4.在旅游团抵达以后，地陪导游首先应该（ ）。 A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.集合登车 5.以下不属于景点讲解员知识储备内容的是（ ）。 A.景区（点）知识的准备 B.仪容仪表方面的准备 C.讲解方案的准备 D.语言的准备 6.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。 A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对导游服务没要求 D.自主旅游能力较强 7.按照接待计划，一个来自广西的旅游团将于次日乘7点的早班飞机离开北京，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（ ）。 A.与餐厅经理交涉，要求餐厅必须提早开餐 B.帮助游客在外卖店代购 C.请客人自行解决早餐 D.请餐厅提前准备简便餐食 8.旅游者要求转递的物品中有（ ），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。 A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品 9.发现游客身体不适时，导游员应（ ）。 A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 10.误机事故属于（ ）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 11.以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）。 A.沿途风光讲解 B.活动日程安排 C.当地民风民俗介绍 D.饭店具体服务设施和服务项目介绍 12.旅游团内一位游客在商店购买了一只高价手镯，回到酒店后认为是假货，向导游员寻求帮助，这时导游员应该（ ） A.陪同前往并协助交涉 B.说明货物已售出，不予退换 C.婉言拒绝游客 D.请游客自行解决 13.一位老人随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地失散多年的朋友，这时地陪应该（ ） A.对老人说：您与朋友失散多年，地址难找，没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托给全陪代理 14.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪导游的你最妥善的做法是（ ）