4.3常用礼貌用语（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

任务一 交谈礼仪 任务三 常用礼貌用语 项目四 谈吐规范 任务二 交谈技巧 学习目标 正确地运用各种技巧与方法，并根据不同的场合，针对不同的对象采用特定的交谈方式。 改善自己的处世能力，提升自我形象。 做到言谈文雅，方法适当，能有效控制交谈局面。 能够机动灵活地选择适当的话题。 。 1 2 3 4 学习重点 改善自己的处世能力，提升自我形象。 能够机动灵活地选择适当的话题 1 2 任 务 三 常用礼貌用语 一、 礼貌用语的特点 二、 常用礼貌用语 一、 礼貌用语的特点 （一） 要使用敬语 （二） 要修饰措辞 （三） 要语言生动 （四） 要灵活表达 任务三 常用礼貌用语 二、 常用礼貌用语 （一） 问候语 （二） 迎送语 （三） 请托语 （四） 应答语 （五） 道歉语 （一） 问候语 1. 标准式 2. 时效式 （二） 迎送语 1. 欢迎语 2. 送别语 二、 常用礼貌用语 1. 标准式 3. 组合式 2. 求助式 （三） 请托语 “ （四） 应答语 1. 肯定式 2. 谦恭式 3. 谅解式 “ （五） 道歉语 使用标准的道歉语向宾客道歉，道歉时要注意表情严肃、态度应真诚、道歉语使用要恰当。 如“对不起，这完全是我们的过错”“非常抱歉、耽误您宝贵的时间”“很抱歉，打扰了，先生”等。 学习难点 熟练掌握并正确使用常用礼貌用语。 能根据不同情况选择合适的话题使交谈气氛活跃。 培养及提高在交谈中如何巧妙说话和在不同的情景怎样得体表达。 1 2 3 $$