4.2交谈技巧（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

任务一 交谈礼仪 任务三 常用礼貌用语 项目四 谈吐规范 任务二 交谈技巧 学习目标 正确地运用各种技巧与方法，并根据不同的场合，针对不同的对象采用特定的交谈方式。 改善自己的处世能力，提升自我形象。 做到言谈文雅，方法适当，能有效控制交谈局面。 能够机动灵活地选择适当的话题。 。 1 2 3 4 学习重点 改善自己的处世能力，提升自我形象。 能够机动灵活地选择适当的话题 1 2 （一） 提问要有效切入 一、 学会适当发问 任务二 交谈技巧 与客人初次见面，提问要巧找话题 与熟人见面交谈，提问要突出关怀 4 （二） 提问要讲究方法 正问法 反问法 开放式提问法 封闭式提问法 1. 说话留有余地，避免使用主观武断的词语。 2. 先肯定，后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式，避免被拒绝者过于尴尬。 eg： 有一位销售主管的销售方案有漏洞，公司决定不予采纳，经理找他谈话时说：“是的，你的方案有一定的创新之处，你也耗费了大量心血，但是，在经济效益方面没有大的突破，公司决定暂缓考虑。” （一） 拒绝的语言特点 二、 学会委婉拒绝 （二） 拒绝的方式 CIRCULAR 1. 位置置换 2. 缓兵之计 3. 另做指点 4. 借词推托 5. 答非所问，转移话题 6. 沉默不语 目录 （三）遭拒绝时的应对方法 1 保持良好的风度，留给对方一个美好的印象。 2 及时撤出， 不要勉强。 做好善后工作 3 三、 耐心说服 （一） 态度诚恳 （二） 认真倾听 （三） 选好时机 （四） 保持耐心 （五） 讲究方法 1. 巧用比喻 2. 以退为进 目录 （一） 四、 学会赞美 赞美要情真意切 赞美要因人而异 （二） （三） 赞美要自然顺畅 （四） 赞美要详实具体 目录 （三） 进行有意的曲解 （一） 利用夸张的效果 （二） 巧用双关语 （四） 正话反说 （五） 出其不意 （六） 使用模仿语言 五、 学会巧妙幽默 01 03 02 04 个人隐私 非议他人 他人的短处. 涉及机密的话题 （一） 禁忌的话题 忌谈话的话题 六、 交谈的禁忌 说粗话、黑话 凑到耳边窃窃私语 盲目附和他人 得理不饶人 行为失态 不当称谓 （二） 忌用的方式 任 务 三 常用礼貌用语 一、 礼貌用语的特点 二、 常用礼貌用语 $$