3.1规范的站姿与坐姿（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

任务一 规范的站姿与坐姿 任务三 恰当的鞠躬与手势 项目三 行为举止规范 任务二 优雅的走姿与蹲姿 任务四 真诚的表达 学习目标 了解服务人员行为举止规范。 能够优雅地表现站姿、坐姿、行姿及蹲姿。 掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。 1 2 3 学习重点 了解服务人员行为举止规范。 掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。 1 2 规范的站姿 任务一 规范的站姿与坐姿 站姿的基本要求是： 站得端正、自然、亲切、稳重。 其具体要领是： 上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立，肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，女子两脚夹角可成V形或T形，男子可双脚叉开不超过肩宽，呈平行式。 一、 正确的站姿要求 规范的站姿 01 03 02 （二） 前腹式站姿 二、 常用规范站姿 （一） 垂臂式站姿 （三） 后背式站姿 04 （四） 背垂手站姿 三、 站姿须知与禁忌 （一） 服务人员在服务他人时，站立时一定要面向服务对象。 （二） 服务人员站立时，身体不能东倒西歪。 （三） 服务人员站立的时间过长时，站姿的脚姿可以有一些变化。 （四） 服务人员站立服务时，应避免做小动作。 （五） 站立时，服务员应留意周围宾客或同事的招呼及合作。 一、 正确的坐姿要求 上半身挺直，不可前贴桌边、后靠椅背，双脚自然垂地，双膝并拢，小腿与地面基本垂直，双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上，坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 入座步骤： （1） 体现以右为尊 （2） 入座前在离椅半步远的位置立定，右脚 轻向后半步，用小腿靠椅，以确定位置。 （3） 入座前应整理衣服。 （4） 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部 接触椅面要轻，避免发出声响。 （5） 入座时不要满座，一般坐满座椅的三分 之二即可。 规范的坐姿 CIRCULAR We have many PowerPoint templates. （三） 前伸后曲式坐姿 （二） 垂腿开膝式坐姿 （一） 标准式坐姿 （四） 双脚内收式坐姿 （五） 双腿斜放式坐姿 （六） 重叠式坐姿 二、 常用规范坐姿 垂腿开膝式坐姿 标准式坐姿 前伸后曲式坐姿 二、 常用规范坐姿 双腿斜放式坐姿 重叠式坐姿 双脚内收式坐姿 二、 常用规范坐姿 三、 坐姿须知与禁忌 （一）坐姿时切忌前俯、后仰、瘫坐、转动或移动椅子的位置。 （二）坐姿时切忌“O”形或“4”字形 （三）坐姿时不能脚尖指向他人 14 $$