1.2导游员的素质与职责（课件）-《导游实务》同步教学（吉林大学出版社）

项目一　导游认知 任务二　导游员的素质与职责 热爱祖国：有民族自尊心、自信心和自豪感 遵纪守法：遵守国家以及旅行社的法律法规 爱岗敬业：热爱本职工作，尽职敬业 诚信友善：真诚、信实、友善地对待导游工作 一、导游员的素质 ① 良好的思想道德素质 2 政策法规知识：以国家的法律法规、方针政策为指导 美学知识：具备美学素质、美学修养和审美鉴赏能力 史地文化知识：扎实的史地文化知识是基础 政治经济社会知识：掌握相关政治、经济知识，了解旅游目的地风土人情 心理学知识：要随时了解游客的心理活动 旅行知识：出入境、交通、通信、卫生、保险、货币等相关知识 ② 合理的知识结构素质 3 执行计划能力：落实执交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物 善于与人打交道的能力：有灵活性和理解能力，能适应不断变化氛围 组织协调能力：有针对性地安排旅游活动并留有余地 语言能力：具有口语表达能力，语调优美、词汇丰富、表达流畅。 应急处理能力：临危不惧、沉着冷静、果断决定、抓住时机、随机应变 其他能力：才艺、摄影、急救、驾驶 ③ 较强的工作能力素质 4 身体健康：要适应不断变化的气候和各地的水土、饮食，要有一个健康强壮的体魄。 心理平衡：拥有平和的心态，能够抵御各种外来因素的干扰，善于调整自身情绪 头脑冷静：机智灵活地处理各种关系，有条不紊、干脆利落地解决各类行程问题 思想健康：具有高尚的情操修养和自我控制能力，能够抵制各种各样的物质诱惑和精神污染 ④ 健康的身体心理素质 5 二、导游员的职责 （一）基本职责 1.安排、组织游客参观游览 按照旅行社的接待计划，妥善、合理地安排和组织游客的参观、游览活动，落实好行程计划。 2.导游讲解，传播文化 向游客介绍旅游目的地的优美风光、悠久历史、民俗风情和传统文化。 3.安排交通食宿，保护游客安全 导游员通过配合、督促和协调有关旅游服务部门，落实好旅游团的餐饮、住宿、交通等安排，保护游客的人身和财产安全。 4.反映意见要求，协助安排活动 对于游客在旅游中提出的各类意见和要求，导游员要及时收集和向上反映。对于合理的要尽量满足，对于超出计划的，要做好解释工作。 5.解答问询，处理问题 导游员要解答游客提出的相关问题，并注意维护国家利益、民族尊严和个人名誉。对于旅游过程中出现的各种问题，要积极协助游客进行处理。 6.引导文明旅游：在旅游过程中，导游员要积极向游客进行文明宣传，引导大家开展文明旅游活动。 6 （二）不同类型导游员的主要职责 1.出境旅游领队的职责 （1）介绍情况，全程陪同：全程陪同旅游团进行参观游览活动，提供必要的旅途导游和生活服务。 （2）落实旅游合同：监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪安排好旅游计划，组织好旅游活动。 （3）做好组织与团结工作：关心游客，意听取游注客的意见和要求，协调游客之间的关系 （4）协调联络，维护权益：负责旅游团与接待社联络与沟通，维护游客的合法权益。 2.全程陪同导游员的职责 （1）实施旅游接待计划：按照旅游合同实施组团旅行社的旅游接待计划，检查、监督各接待社的执行情况。 （2）联络工作：做好旅行各站之间的衔接工作，确保旅游活动的连贯与顺畅。 （3）组织协调工作：协调旅游团、领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的关系，使旅游活动顺利进行。 （4）维护安全，处理问题：维护游客人身、财物安全，协同地陪处理旅游过程中发生的各类问题。 （5）宣传调研：介绍我国文化和旅游资源，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。 7 3.地方陪同导游员的职责 （1）安排旅游活动：按照旅游接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。 （2）做好接待工作：认真安排、落实旅游团在当地的接送服务，做好当地的旅游接待工作。 （3）导游讲解：解答游客的问题，积极介绍和传播本国文化和旅游资源，引导游客文明旅游。 （4）维护安全：维护游客人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 （5）处理问题：处理游客在当地旅游过程中发生的各类问题。 4.景区（点）导游员的职责 （1）导游讲解：负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询。 （2）安全提示：游客在参观游览过程中注意人身、财物安全，并给予必要的协助。 （3）宣讲知识：向游客宣传讲解环境、生态和文物保护等相关方面的知识。 （4）反映游客意见要求：向领导反映游客的意见和建议，促进景区管理和服务工作质量的提升。 8 谢谢观看 THANK YOU 9 $$