2.2导游服务业务准备及线路设计（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）

项目二 景点导游服务 1 1.了解旅游景点，掌握导游词撰写技巧； 2.编制适合景区实际的导游词； 3.掌握导游讲解要点，准确表述导游词。 学习目标 知识目标 2 　　1.能结合旅游景点实际情况，完成现场讲解及相关导游服务工作； 2.能有效与旅游景点联系并订购门票。 学习目标 能力目标 3 　　假如你是一名即将上岗的旅游专业实习人员，想想应怎样通过对游客需求进行分析，有针对性地为其选择旅游景点目的地；同时熟悉该景点导游词，进行景区景点现场讲解，从容应对游客的问题，为游客服务。 项目引入 4 　　徐明是一位即将毕业的旅游专业大学生，今年4月刚刚进入康辉旅行社沈阳分社实习。他的姑妈在外地一家商业企业做部门经理。一天，姑妈给徐明打来电话，告知徐明她将于下周来沈阳开会，想利用会后一天的时间参观沈阳较为著名的旅游景点。 下面进行任务模拟，请你和徐明共同来完成这项工作。 情境设计 5 任务二　导游服务业务准备及线路设计 6 任务目标 　　导游人员业务能力的强弱，除了体现在导游服务人员在讲解过程中的语言表达能力方面，很大程度上还取决于导游对景区景点相关知识的熟悉程度，具体表现在以下子任务的完成（以沈阳故宫为例）。 导游服务业务准备及线路设计 7 一、进行相关资料的查询和储备 　　徐明在学校学习期间学习了沈阳市著名旅游景点的相关知识，特别是作为清前史迹代表、世界文化遗产之一的沈阳故宫，从其建造历程、建筑布局、重大历史事件、功用和年代等方面的内容有基本了解；针对此次实地讲解，徐明对沈阳故宫的大政殿、崇政殿、凤凰楼、清宁宫以及文溯阁等几个主要景观及建筑物进行了更为细致的掌握。 （一）对即将参观游览的景点有基本掌握 导游服务业务准备及线路设计 8 一、进行相关资料的查询和储备 　　为了更好地完成此次讲解工作，徐明还翻阅并上网查询了有关资料，在原有讲解内容的基础上丰富了关于女真族兴起的历史、努尔哈赤及皇太极生平、满族特有的八旗制度的由来、两代后妃们及其家族、故宫特有的建筑风格及含义、满族特有的萨满教及祭神的主要活动、沈阳故宫与北京故宫的不同之处、增扩建的建筑物相关趣闻等内容，使讲解内容更为广泛、完善。 （二）在原有知识的基础上查询相关的资料和内容 导游服务业务准备及线路设计 9 一、进行相关资料的查询和储备 　　尽管徐明已经查询了很多沈阳故宫的资料，但还是不太放心，所以询问了旅行社的同事们。他们告诉徐明，有些游客会在参观游览的过程中，问导游人员一些诸如“沈阳故宫作为皇家宫殿，为什么各个殿阁的建筑看起来非常简朴？”“北京故宫的殿比宫高，是为了显示皇权的至高无上，可是沈阳故宫的宫为什么反倒比殿高呢？”“古代建筑物的房顶两侧和屋脊上有很多动物，这些动物都是什么，代表什么意思？”等问题。徐明为了保证自己在讲解过程中更好地应对姑妈的询问，又查询了诸如古代建筑形式、沈阳故宫的暖阁和烟囱、《四库全书》、文溯阁的建筑来源等资料，尽量做到胸有成竹。 （三）资料齐备程度要能尽量满足游览过程中游客的询问 导游服务业务准备及线路设计 10 相关知识 　　在游览之前，导游人员必须根据景点的特点，做好充分的知识准备。 　　一、熟悉景点的基本情况 　　二、搜集有关的神话、传说和历史典故　 　　三、了解中国的园林艺术知识 　　四、学习中国古建筑艺术知识 　　五、精通题记、石刻知识 　　六、掌握一定的宗教知识 　　七、重视对旅游文学的认识和运用 导游服务业务准备及线路设计 11 二、编制个性化导游词 　　按徐明安排的参观游览计划，沈阳故宫的游览时间为3个小时，其间考虑到姑妈的年纪和身体状况，实际步行时间2.5个小时左右，其余时间可以用来小憩和留影，因此正式的讲解时间可以控制在2.5个小时。在这两个半小时的讲解时间里，可重点介绍沈阳故宫的历史背景和文物价值、大体的建筑布局、主要建筑物的功用及其建筑特点和特色、曾发生过的重大历史事件等。 （一）将准备好的景点相关资料汇总，编写适合自己和游客的导游词 导游服务业务准备及线路设计 12 二、编制个性化导游词 　　徐明在编写导游词的过程中，发现了很多数据口径不一致。为了保证所编写的导游词内容准确、真实，也纠正自己以往对知识认知模棱两可的状况，徐明决定借这次机会上网查询相关历史资料，尽量做到知识点准确、清晰，例如，“清政权迁都之后先后有4位皇帝10次东巡祭祖谒陵，而非11次”“沈阳故宫有楼台殿阁各式建筑90余座，而非70多座”“清朝第一位皇帝是清世祖福临，而非清太宗皇太极”“清世祖福临于1643年登基即位并于次年入关，而非当年入关”等。 （二）在编写的过程中，要注意内容的准确性和真实性 导游服务业务准备及线路设计 13 二、编制个性化导游词 　　徐明按照沈阳故宫的参观路线和游览时间，在尽量保证内容准确性的基础上，将导游词编写完整，并注意增