2.1选择、确定旅游目的地（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）

项目二 景点导游服务 1 1.了解旅游景点，掌握导游词撰写技巧； 2.编制适合景区实际的导游词； 3.掌握导游讲解要点，准确表述导游词。 学习目标 知识目标 2 　　1.能结合旅游景点实际情况，完成现场讲解及相关导游服务工作； 2.能有效与旅游景点联系并订购门票。 学习目标 能力目标 3 　　假如你是一名即将上岗的旅游专业实习人员，想想应怎样通过对游客需求进行分析，有针对性地为其选择旅游景点目的地；同时熟悉该景点导游词，进行景区景点现场讲解，从容应对游客的问题，为游客服务。 项目引入 4 　　徐明是一位即将毕业的旅游专业大学生，今年4月刚刚进入康辉旅行社沈阳分社实习。他的姑妈在外地一家商业企业做部门经理。一天，姑妈给徐明打来电话，告知徐明她将于下周来沈阳开会，想利用会后一天的时间参观沈阳较为著名的旅游景点。 下面进行任务模拟，请你和徐明共同来完成这项工作。 情境设计 5 任务一 选择、确定旅游目的地 6 任务目标 　　做好旅游景点导游服务工作的第一步，就是要选择及确定旅游目的地，具体表现在以下子任务的完成。 选择、确定旅游目的地 7 一、根据游客及参观地的特点确定景点 　　导游人员应该认真分析所要面对的各种游客，分析他们的特点。徐明认真分析了姑妈的情况，归纳了以下几点。 　　（1）年龄：姑妈今年52岁，这个年龄段的人身体素质不是太好，所以不适宜安排游览节奏过快、娱乐性过强的旅游项目。 　　（2）性别：针对女性游客，应充分考虑到姑妈的心理承受能力，不适宜进行刺激性较大的游乐项目。 　　（3）层次：姑妈作为一个大型商业企业的中层干部，是个具备一定职业层次和文化程度的人，适宜多安排一些知识性、观赏性强的景观项目而少安排游乐性项目。 （一）认真分析游客特点 选择、确定旅游目的地 8 一、根据游客及参观地的特点确定景点 　　沈阳地区属于温带大陆性季风气候，主要特点是：冬冷夏暖，寒冷期长；春秋短促多风；南湿北干，雨量集中；日照充足，四季分明。四月是一个春暖花开的时节，此时的沈阳正步入旅游旺季。 　　沈阳的旅游资源也较为丰富，有自然、人文景观及社会旅游资源200余项。新乐遗址、“一宫两陵”、锡伯家庙、清初四塔四寺、张氏帅府等名胜古迹坐落城内；辉山风景区、绿岛森林公园、怪坡、陨石山、小西湖等自然景观环绕城外；新开河与南运河遥相呼应，形成了独具特色的环城水系。 （二）重点分析游览地特点 选择、确定旅游目的地 9 一、根据游客及参观地的特点确定景点 　　针对沈阳市内，如沈阳故宫、沈阳福陵、张氏帅府、锡伯家庙、清初四塔四寺等诸多景点，可以从以下5条游览线路进行考虑。 　　城市东部的沈阳福陵、棋盘山风景区、沈阳世博园、沈阳鸟岛、古陨石山、满族民俗村等。 　　城市北部的沈阳昭陵、新乐遗址、沈阳怪坡、沈阳植物园等。 　　城市南部的白清寨风景区、沈阳水洞、绿岛森林公园、紫薇仙庄等。 　　城市西部的沈阳仙子湖、三农博览园等。 　　市区的沈阳故宫、张氏帅府、“九·一八”历史博物馆、中心庙、长安寺、太清宫、东关教会、南关天主教堂、十六号公馆、慈恩寺、般若寺、中共满洲省委旧址、大佛寺、周恩来少年读书旧址、清初四塔四寺、无光净垢舍利塔、实胜寺、锡伯家庙等。 （三）选择游览景点范围及线路 选择、确定旅游目的地 10 案例分析 　　××××年7月，×国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程陪同导游人员随团服务。当该团进入西藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再更改行程。由此，旅游者与刘某发生争执，最终刘某以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际旅行社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际旅行社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘某则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 选择、确定旅游目的地 11 案例分析 　　请回答： 　　（1）该国际旅行社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? 　　（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力? 　　分析： 　　（1）该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，刘某是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对刘某的导游行为承担责任。 　　（2）刘某的说法不正确。依据《中华人民共和国合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。 选择、确定旅游