2.4旅游景点结束后小结（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）

项目二 景点导游服务 1 1.了解旅游景点，掌握导游词撰写技巧； 2.编制适合景区实际的导游词； 3.掌握导游讲解要点，准确表述导游词。 学习目标 知识目标 2 　　1.能结合旅游景点实际情况，完成现场讲解及相关导游服务工作； 2.能有效与旅游景点联系并订购门票。 学习目标 能力目标 3 　　假如你是一名即将上岗的旅游专业实习人员，想想应怎样通过对游客需求进行分析，有针对性地为其选择旅游景点目的地；同时熟悉该景点导游词，进行景区景点现场讲解，从容应对游客的问题，为游客服务。 项目引入 4 　　徐明是一位即将毕业的旅游专业大学生，今年4月刚刚进入康辉旅行社沈阳分社实习。他的姑妈在外地一家商业企业做部门经理。一天，姑妈给徐明打来电话，告知徐明她将于下周来沈阳开会，想利用会后一天的时间参观沈阳较为著名的旅游景点。 下面进行任务模拟，请你和徐明共同来完成这项工作。 情境设计 5 任务四　旅游景点结束后小结 6 任务目标 　　徐明完成了陪同姑妈参观游览沈阳的一日游活动后，感到既兴奋又疲惫。兴奋是因为自己作为旅游专业的学生，第一次独立带领游客完成了沈阳地区的旅游服务工作，感受到了自身的价值与成就。疲惫让徐明深深感受到作为导游服务人员工作的艰辛与不易。同时，在旅游服务的过程中，徐明由于知识不全面、业务不精、准备不够充分等原因，在许多地方出现了失误，甚至出现了对姑妈提出的问题无法解答的尴尬局面。鉴于上述问题，徐明对自己的此次旅游服务工作进行了反思和总结。 旅游景点结束后小结 7 一、回顾出现的不足及需注意的问题 　　送走姑妈之后，除了体会到导游工作的辛劳之外，徐明也在庆幸自己之前所做的各项准备工作。这些准备内容在讲解和解答姑妈疑问的过程中都派上了用场，很大程度上避免了尴尬局面的出现。回顾整个导游服务过程，徐明也总结了自己的不足之处，如当面对姑妈一位游客时，徐明的讲解还较为自如，但是当有其他游客尾随旁听时，徐明就常有紧张、忘词的现象发生；当涉及数据时，如一些建筑物的面积、建筑时间，徐明还是有些记忆不清，有混淆的情况出现。 （一）回顾讲解过程中出现不足的地方 旅游景点结束后小结 8 一、回顾出现的不足及需注意的问题 　　徐明为姑妈提供讲解的整个过程还是比较顺畅的，也得到了姑妈的肯定和表扬，但是姑妈也给徐明提出了一些意见和建议。经过徐明的归纳整理，主要表现在以下几个方面。 　　（1）讲解的语速控制不好。当遇到比较熟识的内容，徐明讲解的语速过快，这样会出现游客听不清或是跟不上的情况。 　　（2）对于预先准备好的讲解内容有漏讲现象出现。例如，之前徐明已经对古代建筑形式进行了了解和准备，但是在游览和讲解过程中，对墀头、行什等古代建筑的附属及装饰忘记给予讲述和解释。 　　（3）对于一些拓展内容解释得不够完全。例如，在讲解“后金”改名为“大清”的原因时，只说明了源于五行之说，但没能继续针对五行的相生相克原理进行进一步的说明。 （二）在讲解介绍时需要注意的环节 旅游景点结束后小结 9 一、回顾出现的不足及需注意的问题 　　带领姑妈游览的过程中，徐明也听到了其他旅游团导游人员的讲解。相比之下，徐明感到自己在知识的全面性上还需要继续加强。例如，在讲解张氏帅府大青楼的时候，有的导游人员给游客讲解了大青楼一楼室内墙砖的来历和价格，令游客大为感叹；在讲解张氏帅府西院红楼群时，有的导游人员给游客讲述了当时日本人占据帅府时，对帅府原先的建筑物及格局进行破坏的情况；在讲解沈阳故宫崇政殿时，有的导游人员给游客讲解了室内陈设的来历和意义，使游客深感兴趣；在讲解沈阳故宫时，有的导游人员给游客讲解了位于大清门东侧的太庙的地位和建筑特色。而上述这些都是徐明没有准备的内容。 （三）分析自己在知识储备方面的弱项和欠缺之处 旅游景点结束后小结 10 相关知识 导游语言运用的基本要求 一、讲解语音语调的适度、优美 二、正确掌握语言节奏 三、合理运用修辞手法和格言典故 四、有针对性地使用导游语言 五、注意察言观色，把握时机 旅游景点结束后小结 11 二、对总体安排进行分析，找出不足 　　徐明在一日游结束之后，曾询问姑妈对总体行程的安排是否满意，得到了姑妈的肯定回答。但是徐明知道自己在安排上还有一定问题，如在原计划中，徐明是想在结束晚餐后，就欣赏东北二人转的项目。但实际上，位于中街西侧的刘老根大舞台的二人转节目19:00才开始第一场演出，中间要空闲近一个小时。因此，徐明临时将在中街商业街购物的环节提前，才避免出现浪费时间的情况。 （一）分析旅游全程的安排情况 旅游景点结束后小结 12 二、对总体安排进行分析，找出不足 　　针对这个失误，徐明认为，之所以出现旅游计划设计与实际情况不相符的情况，主要是因为徐明对于旅游相关的部分行业、内容不够了解，并且没有认真地咨询或考察。在学校的时候总是听老