5.4对游客采取及时有效的救治措施（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）

项目五 常见问题和事故的处理 1 　　1.了解常见旅游问题和事故的特点与种类，掌握类似事件的处理程序； 　　2.明确常见旅游问题和事故的预防，掌握旅游过程中特殊问题的处理原则。 学习目标 知识目标 2 　　1.能结合突发的旅游事件现场实际情况，完成现场解决及事后处理等相关旅游工作事宜； 　　2.能有效处理旅游突发事件，确保旅游活动顺利进行。 学习目标 能力目标 3 　　假如你是一名地陪，想想应怎样通过对已发生的旅游事故进行正确分析，有效处理旅游突发事件；合理安抚游客情绪，协助全陪和领队圆满完成旅游活动。 项目引入 4 　　一个15人的境外商务旅行团在成都游玩两天后，欲于10月9日早晨7：20搭乘飞机离蜀。到达机场后得知当天所有航班被取消，乘客只能乘坐10月11日的航班飞往拉萨。 　　10月9日晚餐后游客怀特先生发现其数码相机丢失。由于相机内数据很重要，怀特先生非常着急并引发昏厥。地陪张蕾针对上述事件采取了积极、正确的处理方式，并于11日使游客顺利登机。 　　下面通过任务模拟，请你和地陪张蕾共同完成此项工作。 情境设计 5 任务四　对游客采取及时有效的救治措施 6 任务目标 　　在带团游览过程中，常会出现游客因气候、水土、饮食或体力消耗等各种原因引发的突发疾病等状况，地陪在遇到此类情况时要沉稳，并及时、正确地处理，以确保游客的病情得到控制和缓解。 对游客采取及时有效的救治措施 7 一、正确判断并采取简易救治措施 　　晚餐时间领队接到了Mrs.Mary的电话，说她的丈夫Mr.White在房间里突然昏倒。得知这个消息，领队、全陪以及张蕾一同来到他们的房间。 　　此时的Mr.White侧趴在沙发上，屋内的物品被乱七八糟地扔了满地。张蕾一方面配合领队将Mr.White平放在床上，解开他的衣领，并打开窗户保持屋内空气畅通；另一方面迅速拨通“120”急救中心电话，同时致电给酒店前台，请其安排酒店医务人员马上到房间急救。 （一）采取急救措施，及时联络救治医院 对游客采取及时有效的救治措施 8 一、正确判断并采取简易救治措施 　　酒店的医务人员迅速来到房间，初步诊断为反射性昏厥，提醒要注意患者的情绪和保持室内的空气畅通。听到这里大家稍微松了口气，张蕾也与“120”救护车的随车医生详细汇报了Mr.White的情况，同时安抚Mrs.White，让她保持冷静，并询问了事情发生的经过。 　　原来晚饭前Mr.White发现自己的相机不见了。Mrs.White说她的丈夫非常喜爱摄影，此次旅行Mr.White用相机拍摄了许多珍贵的图片，相机的丢失让Mr.White非常着急，当他把随行的物品翻了个遍还是没有找到的时候，显得非常烦躁，随后就昏倒了。 （二）配合医生了解病因 对游客采取及时有效的救治措施 9 一、正确判断并采取简易救治措施 　　此时已经到了晚餐时间，为了不影响其他游客正常就餐，同时考虑到在行程计划中当天晚上并无其他活动安排，因此张蕾请全陪王涛先带大家去餐厅用餐，并注意做好游客情绪的安抚工作，同时提示说就餐的相关细节自己已与饭店提前协商过，请其帮助提醒和督促即可。而张蕾将与领队一起陪同Mrs.White送Mr.White到医院做详细检查，待医院手续办理妥当后，再回酒店与全陪王涛会合。 （三）叮嘱全陪安抚其他游客 对游客采取及时有效的救治措施 10 相关知识 　　旅行中常见疾病的预防措施 　　主要的预防措施有以下几种。 　　（1）导游人员在安排旅游活动时要恰当合理，时间安排上要留有余地，活动节奏不要太快，注意劳逸结合；体力消耗大的项目不要集中安排，北方严寒地区要注意室内、室外活动相结合；晚间活动安排时间不宜过长。 　　（2）在旅游过程中，导游人员应提醒旅游者量力而行，尤其是在爬山、登高等剧烈运动中，提醒旅游者注意安全，避免过于劳累，导致摔伤等意外事故的发生。 　　（3）为了更好地照顾旅游者的旅途生活，导游人员要从多方面了解旅游者情况，如团队成员的年龄构成、身体状况、有无需要特殊照顾的对象等，以便做好充分的预防准备。 　　（4）在带团游览过程中，导游人员要留心观察旅游者，对行为举止异常的旅游者多加关心，预防突发急病的发生。 对游客采取及时有效的救治措施 11 相关知识 　　（5）导游人员应经常提醒旅游者注意天气变化，叮嘱其随时增减衣物；提醒旅游者注意饮食卫生；在气候寒冷、干燥地区或盛夏时节，提醒旅游者多饮水，并保证旅游者有充分的休息时间。 　　（6）对于有晕机（车、船）症状的旅游者，要把他们安排在交通工具中部平稳的位置，出发前提醒他们不要吃得太饱，以防加重心脏和血液循环负担或引起恶心、呕吐；乘坐飞机时不要食用过多纤维和容易产生气体的食物，以及太油腻和含大量动物蛋白的食物，以防飞行时加重胸闷腹胀的感觉。必要时，可提醒旅游者在启程前半小时服用防晕药物。