7.4回国及后续工作（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）

项目七 领队服务程序 1 　　1.了解旅游过程中境外领队的工作程序及工作内容； 　　2.掌握作为境外领队在旅游活动过程中与其他服务人员的分工、合作的工作原则。 学习目标 知识目标 2 　　1.能结合旅游团出境旅游过程中的实际情况，完成相关告知、预防、及时解决及事后的正确处理等相关旅游工作事宜； 　　2.具备能切实保护团队游客的合法权益，协助处理旅游期间出现的突发事件、纠纷及其他问题，确保旅游活动顺利进行的能力。 学习目标 能力目标 3 　　假如你是一名领队，怎样完成旅游过程中出现的各环节工作内容？正确处理团组成员出现的各类问题，同时注意加强与当地导游服务人员之间的合作，确保旅游活动的顺利进行。 项目引入 4 　　按接待计划要求，萧羽将作为海外旅行社的境外领队，带领一个24人的旅游团完成港澳新马泰14日的旅游活动。由于途经5个国家（地区），所涉及的各种出入境手续繁杂，同时因各国的民俗差异给游客带来各种不适应，导致状况频出，这些都给领队萧羽的工作增加了很大的难度。 　　下面通过任务模拟，请你和领队萧羽共同完成此次旅游团的服务工作。 情境设计 5 任务四　回国及后续工作 6 任务目标 　　旅游者在完成旅游活动返程回国过程中涉及的相关环节，也是顺利完成旅游活动的重要组成部分，领队人员应该发挥提醒、指导、协助等作用。在旅游活动结束后进行的后续工作也将对旅行社日后安排相关旅游内容起到非常重要的指导作用。 回国及后续工作 7 　　在旅游过程中游客基本都会采购商品。消费前萧羽提醒大家，在国外购物一定要注意税费问题。通常大家可以在免税店或是指定退税的商店购买商品，这样的商品价格会便宜一些；此外游客还可以在国外的其他店铺购买商品，但不会享受任何免税或是退税的优惠。 　　在免税店购物，需要出示本人的机票和护照，按照当日的汇率购买商品。在免税店买的东西有些是可以当时拿走的，还有一些是要在机场领取的。因此提醒大家如果是在机场提货，一定要拿好提货单。此外在退税商店购买商品时，要记得索要退税单。购物之后到商场的服务中心出示护照和购物发票，填写退税表格后即可拿到退税单。 （一）告知游客商品购买的注意事项 一、协助游客办理商品退税事宜 回国及后续工作 8 　　每次当旅游团即将离开本地飞往下一个目的地国家之前，萧羽都会提醒大家在机场办理退税手续的相关注意事项。 　　首先，游客在免税店购买的商品，如果可以当场拿走自然没有问题，但如果是需要到机场领取的，请大家一定要携带好取货单和护照，到机场候机楼的领货台领取；其次，游客在退税店购买的商品，则需要携带所购商品及加盖了退税章的退税单，到机场海关盖章之后才能办理现金退税。 （二）叮嘱游客相关机场退税细节 一、协助游客办理商品退税事宜 回国及后续工作 9 　　尽管萧羽已经在购物之前和前往机场之前，将相关事项和办理流程向大家进行了详细的说明，但当旅游团来到机场后，第一次办理提货和退税的游客们还是一头雾水。萧羽只好亲自带领大家在机场办理各种手续。 　　首先，在办理行李托运之前，萧羽将需要退税的游客统计了一下，并要求大家将需要退税的商品放在手提行李中，不要托运，因为海关盖章的时候可能会要求出示商品。之后她陪同大家带着商品以及商场开具的退税发票，办理海关盖章手续。最后大家拿着盖好章的退税单到退税窗口办理现金退税。 　　对于在免税店购买商品需要在机场领取的游客，萧羽组织大家集体在机场候机楼的领货台排队领取各自所购买的商品。 （三）协助游客办理退税事宜 一、协助游客办理商品退税事宜 回国及后续工作 10 相关知识 一、各国购物退税规定 （1）泰国。 （2）韩国。 （3）日本。 （4）新加坡。 （5）澳大利亚。 二、退税手续 回国及后续工作 11 　　萧羽带领游客安全下飞机后，先将名单表交给边检人员，然后组织游客按名单上的顺序排队，依次到边检审验护照，认真填写《健康说明书》。同时提醒那些需要进行物品报关的游客，一定要如实填写《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》，将有关物品交海关查验，并办理相关手续。 （一）办理国内边检手续 二、做好国内入境工作 回国及后续工作 12 　　为方便游客查找行李并顺利将行李带出机场大厅，萧羽提前为游客准备好行李牌，并对应分发，同时提示游客本团航班的行李在几号行李传送台领取。 　　接下来，萧羽又认真负责地协助游客领取他们的托运行李物品，整理行李，准备通过海关。 （二）协助游客办理行李托运 二、做好国内入境工作 回国及后续工作 13 　　行进途中，萧羽再次提醒游客遵守我国海关的相关规定，不要带海关违禁物品、管制品入境，不带未经检疫的水果入境，同时将托运的行李准备好，等待海关的例行检查。萧羽提醒游客，将填写好的《中华人民共和国进出境旅客行李申报单》准备好，以便出行李厅时交回给海关。 （三）协助办理过海关事宜