专题五在线售中服务（模拟练习）山东省职教高考电子商务专业《电子商务客户服务与管理》专题复习讲练测（原卷版+解析版）

专题五：在线售中服务 模拟练习 1、 填空题 1.网店售中服务是对有效订单的处理，指顾客在网上（ ）的过程。 2.体贴、周到、负责的（ ）才是客户对店铺信任感的真正开始。 3.售前客服解答顾客的各种（ ）后，顾客拍下订单初步表示有意愿购买。 4.核对订单之后紧接着就是（ ）。 5. 对已付款订单的处理，主要包括（ ）和（ ）。 2、 选择题 1. 下列不属于售中服务的内容 ( ) A.引导顾客付款 B.修改价格 C.礼貌告别 D.产品推荐 2 .不属于催付的常用方式的是( ) A.聊天工具催付 B.电话催付 C.短信催付 D.视频催付 3. ( )的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。 A.售中客服 B.售前客服 C.网店客服 D.售后客服 4. 细节决定成败，（ ）这关要把好，可以提高服务质量，避免诸多后续售后问题。 A.核对信息 B.礼貌告别 C.物流配送 D.添加备注 5.最常用的催付的常用方式（ ） A.即时聊天工具催付 B.电话催付 C.短信催付 D.视频催付 三、判断题 1. 顾客下单付款成功后，不需要核对订单信息。（ ） 2. 现在企业的下单发货都是通过系统完成的，没有人工的参与。（ ） 3. 物流配送属于售中服务的第九步。（ ） 4. 买卖双方协商给予价格优惠、或给予包邮，需要等待客服修改运费等，属于顾客未付款的其他原因。（ ） 5.催付后如果顾客没有付款，可以接着催付。（ ） 四、简答题 1.简述网店售中服务的内容？ 2. 请简述引导顾客付款的含义? 3. 添加备注有哪两种方式? 4. 客服人员在核对订单信息时要做到哪几点? 5. 顾客未付款的原因有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题五：在线售中服务 模拟练习解析 1、 填空题 1. 网店售中服务是对有效订单的处理，指顾客在网上（ ）的过程。 【答案】拍下宝贝到确认收货 【解析】本题考查网店售中服务的含义。 2.体贴、周到、负责的（ ）才是客户对店铺信任感的真正开始。 【答案】售中服务 【解析】本题考查售中服务的内涵。 3.售前客服解答顾客的各种（ ）后，顾客拍下订单初步表示有意愿购买。 【答案】询单问题 【解析】本题考查网店售中服务的内容。 4.核对订单之后紧接着就是（ ）。 【答案】礼貌告别 【解析】本题考查网店售中服务的主要内容，主要包括引导顾客付款、修改价格、核对订单信息、添加备注、查看买家留言、礼貌告别、下单发货、物流配送和顾客确认收货。 5. 对已付款订单的处理，主要包括（ ）和（ ）。 【答案】核对订单信息 礼貌告别 【解析】本题考查对已付款订单的处理。 2、 选择题 1. 下列不属于售中服务的内容 ( ) A.引导顾客付款 B.修改价格 C.礼貌告别 D.产品推荐 【答案】D 【解析】本题考查售中服务的内容，产品推荐属于售前服务的内容。 2 .不属于催付的常用方式的是( ) A.聊天工具催付 B.电话催付 C.短信催付 D.视频催付 【答案】D 【解析】本题考查催付的常用催付的常用方式，视频催付不属于。 3. ( )的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。 A.售中客服 B.售前客服 C.网店客服 D.售后客服 【答案】A 【解析】本题考查售中客服的工作内容。 4. 细节决定成败，（ ）这关要