高教版公共关系基础第三章 公共关系客体（20）

第三章 公共关系客体 学习目标 能力目标： 具备对公众进行心理分析的能力。 知识目标：握公众的含义及分类， 了解公众心理特征。 1 第二节 公众心理分析 2 第三章 公共关系客体 第一节 公众的含义及分类 导入案例：一名乘客的航班 据1999年6月4日《中国旅游报》报道1999年3月9日，海南航空股份有限公司从广州飞往成都的一个航班上，148个座位中，只有一名乘客。 一架波音737客机，从广州飞成都，总费用在7万～8万元之间，只运载一名乘客，远远不够运输成本。但飞机还是照常起飞了。而且，航行途中照常举行乘客抽奖活动，这名唯一的乘客以100％的中奖率，获得一张免费机票，等于不花钱享受到了乘坐专机的待遇。这件事，引起人们的争论。 你是否认同海南航空股份有限公司的做法？ 第一节 人力资源管理概述 一、公众的含义 公共关系学中所讨论的公众，并不是广泛意义上的公众、 民众或群众，而是组织的公众，是指与某一特定组织机 构相联系的，所处地位相似或相同，具有共同的目的、 共同面临的问题、共同的利益、共同的兴趣、共同的意识、 共同的文化心态等并相互影响、相互作用的“合群意识”的 社会群体，是公共关系工作对象的总称。 二、公众的特征 1. 共同性 2. 相关性 3. 多元性 4. 变化性 5. 心理性 6. 可诱导性 三、公众的分类 （一）按公众的组织结构划分 1个体公众 2组织公众 （二）按公众在社会组织中所处的位置划分 1.内部公众 2.外部公众 （1）消费者（顾客）公众 （2）政府公众 （3）媒介公众 （4）社区公众。 （5）国际公众 三、公众的分类 （三）按对组织的重要性进行分类 1.首要公众 2.次要公众 3.边缘公众 （四）按公众的发展过程分类 1.非公众 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众 三、公众的分类 （五）按公众对组织的态度分类 1.顺意公众 2.逆意公众 3.中立型公众 （六）按组织对公众的态度分类 （1）受欢迎的公众 （2）不受欢迎的公众 （3）被追求的公众 （七）按照公众对组织的稳定性程度分类 1.临对性公众 2.周期性公众 3.稳定性公众 （八）其他公众划分方法 第二节 公众心理分析 一、公众心理概述 公众心理是公共关系情境 中公众受组织行为的影响 和大众影响方式的作用所 形成的心理现象和心理变 化规律，是日常生活中普 遍存在的一种团体心理现 象。 公众心理的特征 （1）潜伏性 （2）动力性 （3）自发性。 （4）规范性 （5）综合性 二、公众角色心理 公众角色心理即个体心理。是指公众在社会生活中．由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。 公众角色心理包括： 性别角色心理 年龄角色心理 职业角色心理 文化心理等。 二、公众角色心理 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型效应 5.情感效应 三、公众群体心理 1 社会刻板印象 2 社会习俗和礼仪 四、公众流行心理 开发功能 公众流行心理 舆论 流行 流言 四、公众流行心理 （一）流行心理 只要社会上某些有影响的特定的人物表现出某种新奇性的行为，许多人就会竞相仿效，从而成为一种社会风尚——流行。 流行的特点 （1）新奇性 （2）时效性 （3）周期性 （4）两极性 2. 追随流行的心理原因 （1）从众与模仿 （2）求新欲望 （3）人们的求新欲望与流行的新奇性、短暂性有关 （4）自我防御与自我显示 （5）另外，有些人往往喜欢“标新立异”。 四、公众流行心理 （二）流言心理 就字面意义而言，流言的“流”是相对于“源”而言的，指无根源，流言即无根之言。 流言传播的规律： 第一，流言表达形式的通俗化 第二，流言重点情节的强调化 第三，流言内容的同化 （三）舆论心理 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 1. 舆论的特征 第一，舆论作为一种公众的意见 第二，舆论本身含有合理性 第三，舆论是有效的 第四，舆论是广大民众的呼声 四、公众流行心理 2. 舆论的结构 舆论有三个基本要素： 一是作为舆论对象的人或事件； 二是作为舆论主体的公众； 三是作为舆论现象本身的意见。 3. 舆论的作用 第一，舆论的制约