高教版公共关系基础第七章 公共关系礼仪（23）

第七章 公共关系礼仪 LOGO 1 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关人员形象塑造 第三节 交往礼仪 第四节 活动礼仪 第五节 公关形象传播 CONTENTS 目 录 LOGO 1 模板来自于 http://meihua.docer.com/ 2 教学导入案例：修养是第一课 礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。案例中的林晖在一群“冷漠”“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根本的就在于他懂得尊重他人。 尊重他人正是礼仪的核心价值。作为当代大学生，急需补上这“人生的第一课”。而对于以塑造良好公共形象为目标的公共关系活动，礼仪则显得更为重要。 LOGO 1 提高组织员工的文明水准 广泛传递组织信息 拓展组织对外友好往来 塑造组织良好形象 维护组织内部团结 01 04 05 02 03 第一节 公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的功能与作用 LOGO 1 公共关系礼仪与一般的人际交往礼仪相同或相似，是由人际交往礼仪发展而来的。公共关系人员的礼仪修养与其知识修养、道德修养、审美修养是分不开的，但礼仪修养又有其自身的规律和特征。 9.具有 发展性 2.以组织的 长远利益 为计 7.以真诚为 信条 5.以自觉为 桥梁 6.以灵活为 原则 8.具备 民族性 3.以公众为 对象 4.以美誉为 目标 1.以学识为 基础 第一节 公共关系礼仪概述 一、公共关系礼仪的特征 LOGO 1 模板来自于 http://docer.wps.cn 5 公关人员在参加比较重大的公共关系活动时，着装应当正规。 公关人员在室内不要戴墨镜，即使是在室外比较隆重的公共关系场合，也不应该戴墨镜。 若在家中或旅馆内接待临时来访的客人，来不及更衣，应请客人稍坐，立即着装 在公众场合，公共关系人员进入室内要摘帽、脱大衣、风雨衣。 公关人员无论在什么公众场合，着装都应当保持整洁、挺直，皮革要光亮。 1 2 3 4 5 第二节 公关人员形象塑造 一、公关人员的服装礼仪规范 LOGO 1 （1）饱满的精神状态。（2）诚恳的待人态度。 （3）受欢迎的性格。（4）洒脱的仪表礼节。 （5）适当的表情动作。 潇洒的风度 1．讨人喜爱的交谈方式 2．交谈的技巧（1）交谈时使用易懂的口语。（2）口语要抑扬顿挫有节奏。（3）交谈时要声情并茂。（4）善于聆听和观察对方。 礼貌的谈吐 1．站立姿势2．行走姿势 3．坐的姿势4．卧的姿势 优雅的举止 二、公关人员交际形象 第二节 公关人员形象塑造 LOGO 1 一、礼貌用语与称呼礼仪 1．礼貌用语 2．称呼礼仪 （1）问候语：“早上好”“下午好” （2）欢迎语：“欢迎光临” （3）感谢语：“谢谢”“让您费心了” （4）致歉语：“对不起”“请原谅” （5）谅解语：“别客气”“不用谢” （6）祝福语：“祝您一路顺风”“身体健康” （7）告别语：“再见、欢迎下次光临” （1）职务称呼。 （2）职称称呼。 （3）学衔称呼。 （4）职业称呼。 （5）泛尊称。 第三节 交往礼仪 LOGO 1 模板来自于 http://docer.wps.cn 8 （1）掌握介绍顺序。 （2）在介绍过程中，先称呼女士、年长者、主人、已婚者、职位高者。 （3）偶然相遇的介绍，不一定要向对方介绍自己的同伴，除非认为有这个必要，希望他们交往。 2．为他人做介绍 02 （1）应酬式 （2）公务式 （3）交流式 （4）礼仪式 （5）问答式 1．自我介绍 01 第三节 交往礼仪 二、介绍礼仪 LOGO 1 模板来自于 http://docer.wps.cn 9 2．握手礼仪规范 1．握手的方法 （1）从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般以1～3秒为宜。 （2）从仪态上来说，男性握手时应脱去手套，握手完毕不可当面擦手，握手不可跨着门坎或隔着门坎，不可东张西望，不可手指捏捏点点，不可出示不干净或湿的手，不可左手去握。 （3）在力度上，既不能有气无力，也不能握得太紧。 （4）在次序上，一般遵循先同性后异性、先长辈后晚辈、先已婚者后未婚者、先主人后客人、先贵宾后一般宾客、先职位高后职位低者的原则。 （1）控制式，即握手者掌心向下，以求居高临下。 （2）乞讨式，即握手者掌心向上，以示谦卑与恭敬。 （3）手套式，即握手者双手握住对方的手，以求更加尊重。 （4）死鱼式，即握手者轻漫无力，毫无生机。 （5）蛮横式，即握手者出手力猛，显得鲁莽。 （6）抓指尖式，即握手者出手仅轻点对方指尖，显得清高冷淡。 第三节 交往礼仪 二、握手礼仪 LOGO 1 模板来自于 http://docer.wps.cn 10 接待礼仪 拜访礼