高教版公共关系基础第二章公共关系机构和人员（20）

第二章 公共关系机构和人员 知识目标 能力目标 了解和掌握公共关系机构的主要类型和公关人员 具备的素质与能力 培养能初步根据组织的特点和需要选择 公共关系机构类型的能力。 公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有: 一类是非独立的组织内部公共部 一类是独立的公共关系公司 §第一节 公共关系机构的主要类型 一、组织内部公关部 内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系，横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。 组织内部的公关部是组织内部设立的专门性公共关系的工作机构，它主要是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构，是组织重要职能部门，它的地位和作用是其他部门无法取代的。 （一）组织内部公关部的优势 熟悉组织情况 能提供及时的 公共关系服务 有利于节约经费 有于利保持公关工作 的连续性和稳定性 快有可能成为组织的一种负担 承担责任 真诚坦率 总费用可能比聘请公关公司多 职责不明 负担过重 看问题有时 不够客观 不足 （二）组织内部公关部的不足 科学预警 危机管理 采集信息 监测环境 教育引导 培育市场 协调沟通 平衡利益 咨询建议 参与决策 传播推广 塑造形象 原则 （三）组织内部公关部的主要职能 （四）组织内部公关部的设置 原则 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 整体协调性 工作针对性 Description of the contents 机构权威性 规模 适应性 （五）组织内部公关部的结构类型 1.直接隶属结构 2.平行并立结构 3.部门隶属结构 1．直接隶属结构 2．平行并立结构 3.部门隶属结构 二、组织外部的公关咨询公司 1．公关公司的特点 专业性 全面性 客观 权威性 广泛 经济性 总结 检查 2．公关公司的类型 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司 合作型，是与广告公司等合作经营的公司 独立型，坚持自身经营不与广告公司或其他部门合作 按经营方式分为 二、组织外部的公关咨询公司 按内部业务分为 3．公关公司的经营范围 经营范围 咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、 经营范围 会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作和培训服务等。 §第二节 公关人员的素质与能力 一、公关人员须具备的心理素质 乐于投入、热情工作的心理 追求卓越、渴望成功的心理 自信的心理 1 2 3 4 开放乐观的心理 §第二节 公关人员的素质与能力 二、公关人员须具备的知识结构 公共关系的基础理论知识 1 2 与公共关系密切相关的其他知识 公共关系的基本概念，公共关系的三要素，公共关系的历史，公共关系的基本原则，公关工作的程序，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等 分析公众心理的知识，与公众打交道的知识，公关调查的知识，公关策划的知识，公关活动实施与评估的知识，处理公关危机的知识，社交礼仪的知识等。 3 管理学、社会学、传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营销学等相近学科的知识，以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计算机与网络等实用知识。 公共关系的基本实务知识 三、公关人员须具备的能力结构 组织管理能力 语言表 达能力 公众交 往能力 宣传推 广能力 创造能力 应变 能力 专业操作技能 对公众负责 自觉遵守公关道德准则 遵循基本的社会道德规范 01 维护组织 的利益 02 04 03 公关人员的职业道德 四、遵循公关人员的职业道德 谢谢！ 技术部 财务部 人力资源部 计划部 生产经营部 组织内部公关部 组织最高管理层 组织最高管理层 内部公关部 生产经营部 技术部 财务部 人力资源部 计划部 生产经营部 技术部 财务部 人力资源部 计划部 内部公关部 组织最高管理层 $$