5.1.3导游态势语言运用技巧

导游的语言及讲解技能 第五章 第一节 导游的语言技能 目录页 CONTENTS PAGE 第二节 导游的讲解技能 三、导游态势语言运用技巧 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 三、导游态势语言运用技巧 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。 （一）首语 【提示】一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否定；但在泰国等地某些少数民族则用摇头表示同意，用点头表示不同意。 三、导游态势语言运用技巧 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感或传递信息的一种态势语言。 对导游来说，控制自己的面部表情要做到灵敏、鲜明、真诚、有分寸。总之，导游的面部表情应随着讲解内容的需要或游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。 （二）表情语 【提示】微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。 三、导游态势语言运用技巧 目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。 目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成，具体如下表所示。 （三）目光语 三个方面 具体内容 瞳孔变化 概念 是指目光接触瞳孔的放大或缩小 目光接触的 长度 概念 是指目光接触时间的长短 易考点 导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒以内，以免引起游客的厌恶和误解 目光接触的 向度 概念 是指视线接触的方向 分类 仰视 表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义 俯视 表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义 正视 表示“理解”“平等”等含义 易考点 导游常用的目光应是“正视”（注意这里不是“直视”），让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好 三、导游态势语言运用技巧 导游讲解是导游与游客之间的一种面对面的交流。在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种。 （三）目光语 （1）目光的联结与分配。 导游在讲解时，要注意与游客目光的联结，应用热情而又诚挚的目光看着游客，同时要注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，而冷落其他的游客。 （2）目光的移动。 导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。 （3）目光与讲解的统一。 导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，应注意目光与讲解的统一。 三、导游态势语言运用技巧 手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。 （四）手势语 1．手指语 手指语的具体内容如图右所示。 三、导游态势语言运用技巧 （四）手势语 2．讲解时的手势 导游讲解中的手势有三种，具体如下表所示。 导游讲解时，在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。 手势 具体内容 情意手势 概念 情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势 举例 在讲到“中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游握拳用力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达 指示手势 概念 指示手势是用来指示具体对象的一种手势 举例 导游在讲到孔府大门对联时，可用指示手势一字一字地加以说明 象形手势 概念 象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势 举例 当讲到“有这么大的虾”时，可用两手食指比一比 三、导游态势语言运用技巧 （四）手势语 3．服务时的手势 导游为游客提供服务时也要善于运用手势，但要注意以下事项： （1）用带尖的锐器指别人是不礼貌的； （2）把刀子递给别人时，不能用刀尖直指对方，而应把刀子横着递过去； （3）在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人是不友善的。 谢谢观看 手指语 竖起大拇指 ① 在世界上许多国家包括中国，表示“好”，用来称赞对方 ② 在韩国，表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲” ③ 在日本，表示“最高”“男人”或“您的父亲” ④ 在美国、墨西哥、澳大利亚，表示“祈祷幸运” ⑤ 在希腊，表示“滚开” ⑥ 在法国、英国、新西兰，表示“搭车” 伸出食指 ① 在新加坡，表示“最重要” ② 在缅甸，表示“拜托”“请求” ③ 在美国，表示“让对方稍等” ④ 在澳大利亚，表示“请再来一杯啤酒” 伸出中指 ① 在墨西哥，表示“不满” ② 在法国，表示“下流的行为” ③ 在澳大利亚，表示“侮辱” ④ 在美国、新加坡，表示“被激怒和极度不愉快” 伸出小指 ① 在韩国，表示“女朋友”“妻子” ② 在菲律宾，表示“小个子” ③ 在日本，表示“恋人”“女人” ④ 在印度、缅甸，表示“要去