浙江省丽⽔市职业⾼级中学2023-2024学年高一上学期期中检测《星级酒店班导游业务》试卷

2023-1学期23高星级酒店班导游业务期中试卷 一、判断题（每题1分，10分，用A或B） 1. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。 2. 西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。 3.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 4.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。 5.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。 6.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。 7.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。 8.地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 9. 地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 10.穿西装时，衬衫的袖子最后露出西服袖口1厘米左右。 二、单选题（每题1分，15分） 1. 1949年11月，新中国第一家旅行社_______在厦门成立。 A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.华侨服务社 D.中国青年旅行社 2. 关于男士西装的着装规范说法正确的是_______。 A.应将商标露在外面显示西服的品牌 B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下” C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣 D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。 3.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是_______。 A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 4.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是_______。 A.入店服务 B.迎接服务 C.致欢迎辞 D.首次沿途导游 5.国家旅游局从_______年开始组织导游人员资格考试。 A.1985 B.1988 C.1989 D.1994 6.导游最重要的基本功是_______。 A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言表达能力 D.美学知识 7.导游饮酒量不要超过自己酒量的_______。 A.1/5 B.1/4 C.1/3 D.1/2 8.初次见面，握手时间一般不应超过_______秒钟。 A.2 B.3 C.4 D.5 9.香水使用量以______米内能闻到淡淡幽香为宜。 A．1   B．2　   C．3　   D．4 10.地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该怎么做。 A.原地等候 B.报告旅行社，听从安排 C.回家等候 D.先完成其它工作 11导游人员在形象礼仪准备时应该_______。 A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用浓烈香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 12.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由____通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 13. 每日参观游览服务中，地陪应该提前_______分钟到达集合地点。 A.5 B.10 C.15 D.20 14.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上_______，以便客人能主动与地陪联系。 A.接待社名称 B.组团社名称 C.地陪导游姓名 D.游客姓名 15.核对商定日程时，部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求，导游员应______。 A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 多选题（每题2分，共20分） 1.下列关于导游员进行沿途导游的做法中，正确的有_______。 A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧 B.对重要的内容要重复讲解或加以解释 C.高