浙江省丽水市职业高级中学2023-2024学年高二上学期期中《服务礼仪》试卷

第1页，共 3页 2023-2024学年第一学期丽水市职业高级中学期中测试卷 《服务礼仪》 1.答题前,请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试题卷和答 题纸规定的位置上。 2.答题时,请按照答题纸上“注意事项”的要求,在答题纸相应的位置上规范作答,在本试题卷 上的作答一律无效。 一、单项选择题（本大题共 8题，每小题 1.5分，共 12分） 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 导游在迎客前的准备工作中，特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯，这属于做好_________准 备。 A.业务 B.客源 C. 礼仪 D. 话题 2. 在日常的导游活动中，导游应在出发前_________分钟到达集合地点。 A.5 B. 10 C.15 D.20 3. 游客抵店后，导游应协助_________办好入住登记手续，并请其分发放卡。 A.领队 B. 全陪 C. 游客 D. 接待员 4. _________，导游要提醒游客领取自己的行李，并及时与前来接团的地陪联系。 A.飞机降落后 B. 下飞机前 C. 下飞机时 D. 下飞机后 5. _________,即确认旅游咨询者所购旅游产品的价格。 A.唱价 B. 唱收 C. 唱付 D. 复核 6. _________是一个人在社会上的无形名片。 A.承诺 B. 信用 C. 诚信 D. 热情 7. 在国际社会中，人们普遍讲究_________，这里一个人能不能做到体谅和尊重他人，是否有教 养的重要标志之一。 A.信实守约 B. 入乡问禁 C. 尊重个人隐私 D. 女士优先 8. 凡宾主身份相当的会见，通常称为_________。 A.接见 B. 觐见 C. 会晤 D. 拜会 第2页，共 3页 二、多项选择题（本大题共 6题，每小题 2分，共 12分） 在每小题列出的五个备选答案中,至少有两个是符合题目要求的。错涂、少涂或未涂均无分。 9. 下列关于礼宾次序说法错误的有__________________。 A.礼宾次序的具体排列，各国有各国的具体做法 B.在官方活动中通常采用由低职到高职排列 C.在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序，一般也按国名字母顺序 排列 D.按通知或抵达时间的先后排列多用于多边活动 E.实际情况中，礼宾次序的排列常常是交叉结合使用的 10. 东道主对同等身份的外国代表团，可以按_________________先后排列。 A.派遣国通知代表团组成的日期 B.代表团参加该项活动的答复时间 C.代表团国名的英文拼写字母 D.代表团抵达活动地点的时间 E.代表团国名的笔画 11. 会谈是指双方或多方就_________________等某些重大问题以及其他共同关系的问题交换意见。 A.政治 B. 经济 C. 军事 D. 科技 E. 文化 12. 信守承诺，讲究诚信要做到__________________方面。 A.谨慎承诺 B. 如约践行 C. 信守约定 D. 失约道歉 E. 量力而行 13. 关于导游用餐服务礼仪说法有误的是__________________。 A无论何种形式的用餐，导游都应尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务 B.年轻人多喜欢健康、绿色、减肥的食品 C.引导入座，更有助保证质量，体现了对游客的尊重，使游客一进入餐厅就能得到热情的服 务。 D.导游协助餐厅服务人员把游客引入事先预定好的位置，并热情介绍本餐厅及其菜肴的特 色，会让游客有宾至如归之感 E.为了能使游客用餐满意，导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了，还应在用餐期间至少 巡视两三次，以检查餐厅是否提供了标准服务。 第3页，共 3页 14. 导游衣着要__________________，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份。 A.成熟 B. 简约 C. 整洁 D. 大方 E. 得体 三、是非判断题（本大题共 6题，每小题 1.5分，共 9分） 判断下列各题，正确的