1.1导游人员的分类（课件）-《导游实务》同步教学（广东教育出版社）

项目一 导游工作要求 1 1.了解导游人员的分类及基本工作职责； 2.明确导游人员的组成及合作的基本要求； 3.掌握导游人员的带团技能要点。 学习目标 知识目标 2 　　1.能结合真实的导游活动情景，完成现场解决及事后处理等旅游相关工作事宜； 　　2.具备以不同工作分工有效地处理旅游事件，确保旅游活动顺利进行的能力。 学习目标 能力目标 3 　　假如你是一名导游服务人员，应怎样通过对已发生的旅游事故进行正确分析，并按不同工作分工，来有效地处理旅游事件？应怎样有效安抚游客的情绪，以便圆满完成本次的旅游活动？ 项目引入 4 　　朱爽是一个非常喜爱旅游的人，高考后她毫不犹豫地将旅游管理专业填在自己的第一志愿中。 　　朱爽认为，所谓导游，就是和游客一起领略各地风光。然而，经过大学一个学期的专业学习，她对导游的认识发生了很大的变化。在学习过程中，为了能更好地掌握专业知识和服务技能，朱爽和同学们以角色扮演的形式简单模拟了导游服务人员的工作内容。 　　下面通过任务模拟，请你和学生朱爽等共同完成此项工作。 情境设计 5 任务一　导游人员的分类 6 任务目标 　　正确掌握导游人员的分类，并根据业务范围、工作内容、服务对象以及使用语言等差异，明确其相关工作职责和服务范围。 导游人员的分类 7 一、按业务范围分类 　　步骤一分角色扮演 　　通过一个学期的学习，朱爽了解到原来根据业务范围、工作内容、服务对象、使用语言、技术等级以及在旅行社内岗位的不同，导游服务人员是存在很多种分类的。因此，朱爽和同学们决定采用角色扮演的方式，如按照业务范围，分别扮演境外领队、全程陪同、地方陪同和景点景区导游人员等不同角色，以便更好地将在课堂上所学到的知识进行消化。 导游人员的分类 8 一、按业务范围分类 　　步骤二明确工作职责 　　为了能更好地将自己所扮演的角色把握到位，每个同学都再次熟悉了教材，并查阅了相关的参考资料和信息，明确自己所扮演角色的工作职责。例如： 　　（1）境外领队将代表旅行社带领旅游团在本国境外从事旅游活动，在出境团旅游的全部过程中起到领导者和代言人的作用； 　　（2）全程陪同导游人员侧重为旅游团提供在本国境内全程陪同服务的工作人员，在整个旅游活动中起到主导作用； 　　（3）地方陪同导游人员主要负责实施旅游接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务，是当地旅游活动的具体组织者； 　　（4）景点景区导游人员则主要在旅游景点景区进行导游讲解，同时还负责对游客进行安全提示、宣讲环境保护及文物保护等方面的知识。 导游人员的分类 9 一、按业务范围分类 　　步骤三工作体会 　　通过模拟导游服务的案例演练，同学们都对导游人员的业务划分有了全新的认识，完成模拟实训的工作任务后，大家坐在一起讨论自己的感受。 导游人员的分类 10 一、按业务范围分类 　　境外领队作为经国家旅游行政主管部门批准的组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪都很难起到的作用，其主要职责如下。 导游人员的分类 （一）境外领队的职责 11 一、按业务范围分类 导游人员的分类 （一）境外领队的职责 01 3 联络工作 01 2 落实旅游合同 01 4 组织和团结工作 01 1 介绍情况、全程陪同 12 一、按业务范围分类 　　境外领队作为经国家旅游行政主管部门批准的组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪都很难起到的作用，其主要职责如下。 导游人员的分类 （二）全程陪同导游人员的职责 13 一、按业务范围分类 导游人员的分类 01 3 组织协调工作 01 2 联络工作 01 4 维护安全、处理问题 01 1 实施旅游接待计划 01 ５ 宣传、调研 （二）全程陪同导游人员的职责 14 一、按业务范围分类 　　地方陪同导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的具体组织者，其主要职责如下。 导游人员的分类 （三）地方陪同导游人员的职责 15 一、按业务范围分类 导游人员的分类 01 3 导游讲解 01 2 做好接待工作 01 4 维护安全 01 1 安排旅游活动 01 ５ 处理问题 （三）地方陪同导游人员的职责 16 一、按业务范围分类 　　景点景区导游人员亦称“讲解员”，是指在景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员，其主要职责如下。 导游人员的分类 （四）景点景区导游人员职责 17 一、按业务范围分类 导游人员的分类 01 ２ 安全提示 01 １ 导游讲解 01 ３ 宣讲环境保护、文物保护知识 （四）景点景区导游人员职责 18 二、按工作内容分类 　　步骤一按旅行社工作分工