2.3 旅游者消费行为模式分析（课件）-《旅游概论》同步教学（武汉大学出版社）

Introduction to Tourism 第二章 旅游者 2.1 旅游者的概念和类型 2.2 影响个人旅游需求的因素 2.3 旅游者消费行为模式分析 2.4 旅游流 2.5 旅游者教育 有效的旅游管理必须建立在对旅游者的决策方式和旅游产品的消费行为的充分了解基础上。旅游者的消费行为模式将随着购买的旅游产品和旅游者学到的购买旅游产品的方式的变化而变化。这些变化都非常复杂，所以对旅游者消费行为的一般原理进行研究更具有实用性。这些原理通常涉及心理学、社会学和经济学的学科体系。 2.3 旅游者消费行为模式分析 一、旅游者消费行为模式的静态分析 （一）经济因素 1．收入 2．价格 3．利息率 （二）非经济因素 　1．动机 2．态度 3．个性特征 4．所处的团体 5．闲暇时间 6．信息 （一）先前决策和决策过程。 （二）购后评价。 （三）未来决策制定。 这一部分主要通过分析不同的重复购买行为，来研究旅游者的后续行为。 二、旅游者消费行为模式的动态分析 一、传统的旅游流概念及其缺陷 旅游者从始发地至目的地所产生的客流又称旅游者潮流或旅游人流。 首先，旅游客流的单向性概念忽略了旅游活动的全过程，隔断了客源地与目的地之间的相互联系和相互作用。 其次，用旅游客流代替旅游流，不利于充分发挥旅游对地方经济发展的全面带动作用。 第三，传统旅游流的概念不利于旅游经营思想观念的转变。 2.4 旅游流 旅游流是以旅游客流为主体，涵盖旅游信息流、旅游物流和旅游能流的一个复杂的巨大系统。在旅游流体系中，旅游信息流是其它旅游流产生的先决条件，在信息流的引导下，才能产生旅游客流。旅游客流是旅游流体系的主体和基础，旅游物流和旅游能流伴随旅游客流产生。 二、旅游流体系的内涵 （一）旅游信息流 （二）旅游客流 （三）旅游客流 （四）旅游物流 （五）旅游能流 现代旅游活动主体是旅游者，所谓旅游企业不过是消费品的提供者。影响旅游业发展的不仅仅是旅游企业，旅游者其实扮演了更重要的角色。 由于对旅游者的教育问题没有与旅游业的发展同步进行，造成这一消费群体的不成熟，已经出现了许多问题 2.5 旅游者教育 一、旅游者教育的内容 1 2 3 正确的旅游动机。 正确的旅游观念。 正确的旅游方式。 （一）加强宣传工作，多渠道宣传教育引导旅游者。 （二）发挥旅游企业的作用。 二、旅游者教育的方法 旅游者教育是一项长期的工作，其中涉及的问题也比较复杂，因为它同时牵涉到旅游企业、旅游从业人员等多方面的旅游伦理、职业道德的教育。因此，旅游企业、旅游主管部门、全社会包括旅游者本身应当共同关注这一问题，以促进旅游业的健康发展。 $$