5.1 开展公共关系调查(课件）-《公共关系实务》同步教学（中国人民大学出版社）

项目五 明确公共关系活动流程 项目5 明确公关活动流程 5.1 5.2 5.3 5.4 成功的策划=计划（plan）+实施（doing）+检查（check）+总结（analysis）——PDCA工作法 公共关系策划具体流程 1．“P”策划的第一步是“计划” 2．“D”策划的第二步是“实施” 3．“C”策划的第三步是“检查” 4．“A”策划的第四步是“总结” 国美援助海啸受灾国孤儿系列活动 任务1----依据 任务2----核心 任务3----关键 任务4----成果 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” 学习内容 确 定 调 查 步 骤 确 定 调 查 方 法 1、调查的意义？ 2、调查的设计？ 3、如何撰写调研报告？ 理 解 调 查 涵 义 进 行 调 查 设 计 明 确 调 查 内 容 5.1 开展公共关系调查 5.1.1 公共关系调查的涵义 是指公共关系人员运用科学的、定量与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地去考察组织的公共关系历史现状、分析组织的公共关系相关因素及其相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决公共关系问题的一种实践活动。 ●公共关系调查的意义 公共关系调查有利于组织进行形象定位。 公共关系调查为组织决策提供科学依据。 调查能使组织及时准确地知晓公众舆论。 确定调查 目标 根据调查的内容确定调查目标。调查任务决定了调查的使用方法、技术手段和测量目标。 进行调查设计 根据调查任务的需要，制订一个详细的、具体的、量化的调查提纲，确定具体调研目的、调研的范围对象、方法及实施的情况。 收集调查资料 具体收集相关资料，收集资料的过程就是调查方案实施的过程。 处理调查结果 整理调研资料：对所取得的资料进行检验、归类、统计等。形成调研结果：将统计的数据列成图表，形成完整的调研报告。 调 查 步 骤 调查设计 方案 前言 课题目的 调查内容及项目 调查对象及单位 调查方法 调查时间进度 经费开支 结果表达方式 调查方法 观察法 访谈法 文献研究法 抽样调查法 项目 含义 任务 What 调研什么 明确调研主题 Why 调研目的 明确调研目的、意义与目标 Which 调研对象 随机抽样、非随机抽样 Who 调研主体 委托外部机构、自己独立、内外协作调研 When 调研时间 调研日程、信息时限 Where 调研范围 明确调研总体与总体单位 How to do 调研方法 询问法、观察法、实验法；原始资料，二手资料 How much 调研预算 人、财、物消耗预算 调查内容 组织自身情况调查 相关公众状况调查 社会环境状况调查 与公众关系现状调查 传播媒介状况调查 组织基本情况调查 组织实力情况调查 组织知名度、美誉度和谐度调查 目标公众构成情况调查 公众评价情况调查 专题活动传播效果调查 大众传播媒介情况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 标题的设计 “春节晚会收视率调查” “企业家公众形象满意度调查” 引言的设计 谁在调查？交代调查内容及目的；保秘承诺；是否有赠品？ 问题的设计 被访者基本资料 对产品的偏好 对企业调查产品评价 布局 设计 题型 设计 封闭性问题 开放性问题 半封闭性问题 顺位性问题 内容 设计 避免抽象或专业化词语 避免使用笼统语言 避免使用不确切词语 避免诱导性及敏感问题 简明扼要 引发兴趣 概括主题 答案的设计 1、模糊法 2、转移法 3、委婉法 问卷设计 设计问卷须注意 1、一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30） 2、问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3、问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、由简到难合理安排。 4、调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5、问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 尊敬的客户： 非