高一年级《高等教育出版社第四版》《旅游心理学》模块五教学课件

项目一　对旅游者进行鉴貌辨色 　　 任务一　观察旅游者的体貌特征 　　 任务二　观察旅游者的言行举止 　　 任务三　观察旅游者的装扮及行李用具 　　 项目二　了解旅游者的个性 　　 任务一　了解旅游者的需要 　　 任务二　了解旅游者的兴趣 　　 任务三　了解旅游者的动机 　　 任务四　了解旅游者的气质 　　 任务五　了解旅游者的性格 　　 项目三　服务中的人际交往 　　 任务一　服务中人际交往的心理状态 　　 任务二　服务中人际交往的原则 　　 任务三　影响服务人际交往的因素 　　 项目四　旅游者投诉的处理 　　 任务一　旅游者投诉的原因 　　 任务二　如何处理旅游者的投诉 　　 项目一　对旅游者进行鉴貌辨色 　　以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（PPT）或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在5分钟左右。 　　 任务一　观察旅游者的体貌特征 　　本任务要求通过观察旅游者的体貌特征了解他们的相关特点。　　　　 一、观察旅游者的体型 　　由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。 　　　　 任务一　观察旅游者的体貌特征 高于　　 荷兰男性平均身高： 1.85米 男性平均身高在1.74米。 男性平均身高在1.68米。 二、观察旅游者的面部轮廓和肤色　　　 任务一　观察旅游者的体貌特征 东亚 　　 南亚 　　 三、观察旅游者的发色和发型　　　 任务一　观察旅游者的体貌特征 　　请搜集一下有关资料，说说同处于东亚地区的中国、日本和韩国人在外貌上有哪些区别？　　 任务一　观察旅游者的体貌特征 任务二　观察旅游者的言行举止　　　 　　本任务要求通过观察旅游者的言行举止了解他们的相关特点。　　　　 任务二　观察旅游者的言行举止　　　 一、观察旅游者的面部表情和眼神 　　人的面部有丰富的表情变化，各种表情可以反映人的情绪、性格和需求等特点。面部表情丰富多彩，人的各种情绪状态都有特定的表情变化。 　　 二、观察旅游者的身体语言 　　身体语言包括手势、头势及行走姿态等，可以表现一个人的国籍、民族、职业、性格、情绪和需求等。 　　 任务二　观察旅游者的言行举止　　　 任务二　观察旅游者的言行举止　　　 三、观察旅游者的言语特点 　　一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情绪和需求等特点。 　　 任务二　观察旅游者的言行举止　　　 四、观察旅游者的生活习惯 　　各个国家、地区和民族的人们都有其独特的生活习惯；职业、年龄、性格等也会影响人的生活习惯。 　　 　　请留心观察同学亲友在不同情绪状态下说话的方式，归纳一下人们在愉快、生气、悲伤及焦虑时，说话声调、语速和用词等的特点。 　　 任务二　观察旅游者的言行举止　　　 任务三　观察旅游者的装扮及行李用具 　　本任务要求通过观察旅游者的言行举止了解他们的相关特点。 　　　　 一、观察旅游者的衣冠服饰 　　原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。 　　　　 任务三　观察旅游者的装扮及行李用具 二、观察旅游者的行李用具及随身物品 　　旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和性格等特点。 　　　　 任务三　观察旅游者的装扮及行李用具 　　你认为在本案例中，李小姐为什么这么“神奇”，能够准确地了解餐厅里客人们的特点？这个案例对你有什么启发？ 　　 任务三　观察旅游者的装扮及行李用具 项目二　了解旅游者的个性 　　在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的“自己”和别人眼中的“你”有没有不同。 　　 任务一　了解旅游者的需要 　　本任务要求了解需要的定义、分类以及旅游者的一般需要。 　　　　 一、需要的概述 （一）需要的定义 　　需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。 　　　　 任务一　了解旅游者的需要 一、需要的概述 （二）需要的特点 　　　 任务一　了解旅游者的需要 需要的指向性 　　 需要的选择性 　　 需要的周期性和发展性 　　 一、需要的概述 （三）需要的层次 　　　 任务一　了解旅游者的需要 　　马斯洛是美国比较心理学家和社会心理学家，人本主义心理学的创始人，他于1954年提出了著名的需要层次理论。他认为人类的基本需要是按优势出现的先后或力量的强弱排列成等级的，即所谓的需要层次。 　　 马斯洛的需要层次模式 　　 二、旅游者的一般需要　　　 任务一