6.2导游讲解的原则与要求（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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项目六导游讲解技能 1 2 任务一导游词的创作任务二导游讲解的原则与要求 3 任务三导游讲解常用方法任务二导游讲解的原则与要求【任务介绍】正确掌握导游讲解艺术，灵活运用导游方法，是完成高质量的导游服务的基本保证。一名成功的导游人员要善于针对游客的心理活动，灵活地运用导游手法，因势利导，对不同层次的旅游者施加相应的影响，使旅游者与导游人员达到心灵上的默契，让每位旅游者的需要得到合理的满足，使旅游生活轻松愉快。导游方法千差万别，个人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧均有着内在的基本规律，即导游人员在导游活动中必须遵循的原则与要求。下一页返回任务二导游讲解的原则与要求【任务目标】 1. 掌握导游讲解的原则。 2. 熟悉导游讲解的要求。【任务导入】导游人员的讲解既要生动形象，又要真实客观；既要坚持计划性，又要兼顾灵活性；既要言之有据，又要言之有趣。怎样做才能符合导游讲解的原则与要求呢？上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求【相关知识】一、导游讲解的原则（一）客观性原则（二）针对性原则（三）计划性原则（四）灵活性原则上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求二、导游讲解的要求（一）言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在旅游者的脑海中，实现旅游的最大价值。上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求（二）言之有理世界导游人员协会会长简·奥德女士说：“你若没有具体数据，你若没有生动案例，你就不可能令人信服地谈论导游和生动地进行导游。” 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须以事实为依据，以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦旅游者得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在旅游者的心目中就会一落千丈。言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求（三）言之有趣导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣，要使旅游者紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受和满足。需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟要自然、贴切，千万不可牵强附会。（四）言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使旅游者领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让旅游者得到一种艺术享受。上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求（五）言之有据导游讲解必须有根有据，知识和信息来源一定要可靠，具有权威性和可信度。导游语言要诚实，不尚虚文，不能胡编乱造或张冠李戴。（六）言之有情导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被旅游者所接受。上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求（七）言之有喻恰当地运用比喻手法，以熟喻生，通俗易懂，增加旅游审美中的形象和兴趣。（八）言之有礼导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让旅游者获得美的享受。在“八有”原则中，言之有理体现了导游语言的思想性（也称为哲理性）；言之有物、言之有据是导游语言的科学性和知识性；言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性；言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。上一页下一页返回任务二导游讲解的原则与要求【任务实施】实训项目：导游词分析。实训内容：1. 以小组为单位，进行项目实训。 2. 通过网络、书籍等途径搜集一篇代表性导游讲解词。 3. 依据导游讲解的原则与要求，分析该导游词的优劣之处，写出分析报告。实训考核：教师点评，打分。上一页返回 $$

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