5.3导游态势语言表达技能（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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项目五导游语言技能 1 2 任务一导游语言的概念与基本要求任务二导游口头语言的表达技能 3 4 任务三导游态势语言表达技能任务四导游交际语言运用技能任务三导游态势语言表达技能【任务介绍】态势语言也称为体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时，对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。态势语言种类很多，不同类型的态势语言具有不同的语义，其运用技巧也不尽相同。下一页返回任务三导游态势语言表达技能【任务目标】了解六大态势语言，并且能够准确熟练地运用态势语言表达技能。【任务导入】正如有人说的“微笑是世界上最美丽的语言”，态势语言往往具有口头语言所无法比拟的优势。对于导游人员来说，掌握好态势语言的表达技能，并将其运用到导游服务工作中，将会起到事半功倍的效果。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能【相关知识】一、首语首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。一般说来，世界上大多数国家或地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能二、表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给旅游者一种平滑、松弛、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。这样，才能使旅游者产生亲切感。微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑会给游客一种明朗、甜美的感觉。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能三、目光语目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。（一）目光的联结导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着旅游者。正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的：“导游人员的目光应该是开诚布公的、对人表示关切的，是一种可以看出谅解和诚意的目光。”切忌目光呆滞或轻视、傲视或无视的传递。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能（二）目光的移动导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把旅游者的目光牵引过去，然后及时收回目光，并继续投向旅游者。这种方法可使旅游者集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给旅游者留下深刻的印象。（三）目光的分配导游人员在讲解时，应注意自己的目光统摄全部听讲解的旅游者，即可把视线落点放在最后边两端旅游者的头部，也可不时环顾周围的旅游者，但切忌只用目光注视面前的部分旅游者，使其他的旅游者感到自己被冷落，产生遗弃感。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能（四）目光与讲解的统一导游人员在讲解传说故事或轶闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，因此导游人员应在说甲的话时，把视线略微移向一方；在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使旅游者产生一种逼真的临场感，犹如身临其境。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能四、服饰语服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言。服饰语的构成要素很多，如颜色、款式、质地等，其中颜色是最重要的要素，不同的颜色给人的印象和感觉也不一样，深色给人深沉、庄重之感；浅色让人感觉清爽、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感到纯洁。导游人员的服饰要注意和谐得体。导游人员的衣着装饰要与自己的身材、气质、身份和职业相吻合，要与所在的社会文化环境相协调，这样才能给人以美感。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能五、姿态语（一）坐姿导游人员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉。其基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央，男导游人员一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。坐态切忌前俯后仰、摇腿跷脚或跷起二郎腿。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能（二）立姿导游人员的立姿要给旅游者一种谦恭有礼的感觉。其基本要领是：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩、缩胸、乱摇头、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、拧领带、不停地摆手等。上一页下一页返回任务三导游态势语言表达技能

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