5.2导游口头语言的表达技能（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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项目五导游语言技能 1 2 任务一导游语言的概念与基本要求任务二导游口头语言的表达技能 3 4 任务三导游态势语言表达技能任务四导游交际语言运用技能任务二导游口头语言的表达技能【任务介绍】在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。美学家朱光潜告诉我们：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，发生美感。这样的说话就成了艺术。”由此可见，导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。下一页返回任务二导游口头语言的表达技能【任务目标】 1. 了解口头语言的基本形式。 2. 掌握导游口头语言的表达技能。【任务导入】人们常说：“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。”此说法也许言过其实，但却实实在在地体现了口头语言对于一名导游人员的重要性。如何通过恰当的口头语言与客人进行沟通，如何运用得体的口头语言进行讲解，这些都是导游人员必须掌握的口头语言表达技巧。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能【相关知识】一、口头语言的基本形式（一）独白式独白式是导游人员讲、旅游者倾听的语言传递方式。如导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。在导游讲解过程中，独白式使用最为普遍。（二）对话式对话式是导游人员与一个或一个以上旅游者之间所进行的交谈。如问答、商讨等。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能二、导游口头语言表达技能（一）音量大小适度在游览过程中，音量大小往往受到旅游人数、讲解内容和所处环境的影响，导游人员应根据具体情况，适当地进行调节。 1. 要根据旅游人数及旅游地点、场合来调节音量。当旅游人数较多时，导游人员应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游人员的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能 2. 要根据讲解内容调节音量。首先，对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或需要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒旅游者注意，以加深其印象。（二）语调升降有序语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能 1. 升调。多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 2. 降调。多用于表示肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 3. 直调。多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。（三）语速快慢相宜语速是指一个人讲话速度的快慢程度。如果语速过快，会使旅游者感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使旅游者感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。导游人员在导游讲解或同旅游者谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜，要善于根据讲解内容控制语速，以增强导游语言的艺术性。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能（四）停顿长短合理停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。导游讲解停顿的类型很多，常用的有以下四种。 1. 语义停顿，是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。 2. 暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让旅游者自己去判断。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能 3. 等待反应停顿，是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来，以激起旅游者的反应。 4. 强调语气停顿，是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深旅游者内心的印象所作的停顿。上一页下一页返回任务二导游口头语言的表达技能【任务实施】实训项目：口头语言表达技能。实训内容：1. 以小组为单位，进行实训。 2. 班级内举办一场小型口语表达比赛，各小组派代表参赛。 3. 参赛内容可以是讲述一个小故事、说一段相声或评书、绕口令、口技表演等。实训考核：以同学间互评为主、教师点评为辅。上一页返回 $$

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