4.3特殊旅游团队接待服务技能（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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项目四导游带团技能 1 2 任务一导游与旅游者交往的技能任务二导游人员的协作技能 3 4 任务三特殊旅游团队接待服务技能任务四导游人员带团的常用技巧任务三特殊旅游团队接待服务技能【任务介绍】在旅游团队中有许多特殊团体的旅游者，不同类型的旅游团队都有其固有的特点以及对应的导游服务技能，掌握这些接待服务技能，有利于导游人员在带团过程中提供更有针对性的服务。如何做好不同类型的特殊团队接待服务，是一名优秀的导游人员必须具备的基本能力。下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能【任务目标】 1. 熟悉各类特殊旅游团队的特征。 2. 掌握各类特殊旅游团队的接待服务技能。【任务导入】导游带团，经常会遇到一些特殊类型的旅游团队，例如“夕阳红”团队、学生团、政务考察团等，对于这些特殊团队，导游人员在提供服务时应注意哪些问题？有什么服务技能呢？上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能【相关知识】一、大型旅游团队导游服务技能（一）大型旅游团队的特征 1. 人数多。 2. 标准一致。 3. 日程紧张。 4. 有从众心理。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能（二）大型旅游团队导游服务的要点 1. 有序接待。（1）化整为零，分而不散。（2）统一指挥，分工合作。（3）准备充分，落实妥当。 2. 严格控制。（1）加强与领队、全陪的合作。（2）做好安全保障工作。（3）使旅游团的活动始终处于控制状态。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能二、高龄旅游团队导游服务技能（一）高龄旅游团的特征 1. 行程舒缓。 2. 希望得到尊重。 3. 对讲解要求较高。 4. 喜欢怀旧。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能（二）高龄旅游团导游服务的要点 1. 景点组合符合老年人的品位。 2. 旅游交通方面体现宽松、舒适。 3. 安全第一。 4. 提供耐心、细致的服务。 5. 景点门票以灵活为主，不求统一。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能三、家庭旅游团队导游服务技能（一）家庭旅游团的特征 1. 成员关系紧密。 2. 随意性较大。 3. 对价格较敏感。 4. 以消遣为主。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能（二）家庭旅游团导游服务的要点 1. 注意中心人物。 2. 保持宠辱不惊。 3. 谨慎推荐自费项目。 4. 讲解要兼顾。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能四、青少年儿童团队导游服务技能 1. 每天的行程不宜过于紧密。 2. 由于青年学生大都处于生长发育期，每日食量较大，导游人员应安排餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快，让团员尽量吃饱、吃好。 3. 特别关注安全问题。 4. 景点讲解要突出爱国主义教育，语言要生动形象，富有激情，语速要亲切、缓慢。 5. 游览重要景点应留足时间，让团员细细观赏，尽情提问，满足他们的求知欲和好奇心。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能五、宗教型旅游团队导游服务技能（一）宗教型旅游团队的特征宗教型旅游团队特点为：目的明确、时间严格、禁忌较多、待人宽容。（二）宗教型旅游团队导游服务的要点 1. 注意掌握宗教政策。 2. 提前做好准备工作，认真落实有关活动日程。 3. 尊重旅游者的信仰习惯。一忌称呼不当。二忌礼节失当。三忌谈吐不当。四忌行为举止失当。 4. 满足旅游者的特殊要求。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能六、政务型旅游团队导游服务技能作为政务型旅游团队的导游人员，还应该在如下方面多加留意。（一）重视礼貌礼节，认可团员的社会身份（二）注意自己的身份（三）突出团队的主要领导（四）注意购物问题上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能七、自驾车旅游团队导游服务技能（一）自驾车旅游团的特征 1. 对景区知名度不在意。 2. 注重交通道路状况。 3. 集散地能够提供完善服务。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能（二）自驾车旅游团队导游服务的要点在接待中，导游人员应做到以下几点： 1. 制订详细计划，切实保障安全。 2. 熟悉道路状况，做好引路工作。 3. 兼顾自驾车和旅游两个兴奋点。 4. 灵活把握导游讲解的时机。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技能八、专业人士考察团队导游服务技能（一）专业人士考察团的主要特征 1. 有较多的相关专业知识。 2. 目的明确。 3. 观察细致。上一页下一页返回任务三特殊旅游团队接待服务技

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4.3特殊旅游团队接待服务技能（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

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