项目三  散客旅游与团队旅游（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

项目三  散客旅游与团队旅游 1 2 任务一 散客旅游 任务二 团队旅游 任务一 散客旅游 【任务介绍】 散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游。它是旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游已逐渐成为人们乐于选择的一种主要的旅游方式。散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、 更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。掌握散客旅游服务的特点及导游 服务要求，将有助于导游人员更好地提供导游服务。 下一页 返回 任务一 散客旅游 【任务目标】 1. 了解散客旅游的定义及特点。 2. 掌握散客旅游服务类型及特点。 3. 理解散客导游服务的要求。 【任务导入】 散客旅游已经成为当今旅游的主要形式。散客旅游有什么特点？导游人员如 何有针对性地为散客旅游者提供服务？ 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 【相关知识】 一、散客旅游的定义 散客旅游又称自助或半自助旅游。它是旅游者自行安排旅游行程、零星现付 各项旅游费用的旅游形式。 二、散客旅游迅速发展的原因  （一）游客自主意识的增强和旅游经验的增加 （二）游客结构的改变 （三）交通和通信条件的改变 （四）散客接待条件的改善 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 三、散客旅游的特点 （一）规模小 （二）批次多 （三）要求多 （四）变化大 （五）预定期短 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 四、散客旅游服务的类型 （一）单项委托服务 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。 单项委托服务主要有：抵离接送；行李提取、保管和托运；代订饭店；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办出入境、过境临时居住和旅游签证；代向海关办理申报检验手续；代办国内旅游委托；提供导游服务等。 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 （二）旅游咨询服务 旅游咨询服务业务形式可分为：电话咨询、信函咨询、人员咨询、网络咨询。 （三）选择性旅游服务 选择性旅游服务产品的形式主要有： 1. 小包价旅游中的可选择性部分（除住房和早餐、接送费、城市交通费以外）。 2. 某一景点游览、观赏文娱节目、品尝当地风味等单项服务项目。 3.“购物旅游”“半日游”“一日游”和“数日游”等。 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 五、散客导游服务的特点 （一）服务项目少 （二）服务周期短 （三）服务相对复杂 （四）游客自由度高 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 六、散客导游服务的要求 （一）接待服务效率高 散客旅游由于旅游者自主意识强，往往要求导游人员有较强的时间观念，能 够在较短的时间内为其提供快速高效的服务。 在接站、送站时，散客不仅要求导游人员要准时抵达接、送现场，而且也急 于了解行程的距离和所需的时间，希望能够尽快抵达目的地，所以往往要求导游 人员能迅速办理好各种有关手续。 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 （二）导游服务质量高 一般选择散客旅游的，往往旅游经验较为丰富，希望导游人员的讲解更能突 出文化内涵和地方特色，能圆满回答他们提出的各种问题，以满足其个性化、多 样化的需求。因此，导游人员在对散客提供服务时，要有充分的思想准备和知识 准备，以便为旅游者提供高质量的导游服务。 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 （三）独立工作能力强 散客旅游没有领队和全陪，导游服务的各项工作均由导游人员一人承担，出 现问题时，无论是哪方面的原因，导游人员都需要独自处理。所以，散客导游服 务要求导游人员的独立工作能力强，能够独自处理导游活动中发生的一切问题。 （四）语言运用能力强 散客的情况比较复杂，如他们中有不同国家或地区的、不同文化层次的、不 同信仰的。在带领选择性旅游团时，导游人员进行讲解时，语言运用上需综合考虑各种情况，使所有的旅游者均能从中获得受益，切忌偏重某一方。 上一页 下一页 返回 任务一 散客旅游 【任务实施】 实训项目：认知散客旅游。 实训内容：1. 以小组为单位进行实训。 2.  通过多种途径来了解目前当地散客旅游现状，可以进行街头随 机采访，也可以到旅行社进行了解。 3. 通过实训，谈谈你对散客旅游的认识。 实训考核：以同学间分享成果为主、教师点评为辅。 上一页 返回 任务二 团队旅游 【任务介绍】 散客旅游团队就是将散客与团队旅游进行有机结合的一种市场产物。这也是 目前旅游市场上较为普遍的产品形式。由于散客旅游团队的团员往往来自不同旅 行社甚至是不同地区，而各家旅行社的客源结构、收费标准、行程安排和社会口 碑不同，他们虽然同团旅游，但行程内容、接待标准和价格、客人素质以及客人 的期望值都存在或大或小的差异，这使得散客旅游团队内部问题复杂，比普通旅 游团队