7.2地陪接站服务（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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内容正文：

项目七地陪导游服务程序与规范 1 2 任务一地陪导游接团准备工作任务二地陪接站服务 3 任务三入店服务 4 任务四核对、商定活动日程项目七地陪导游服务程序与规范 5 6 任务五参观游览任务六其他服务 7 任务七送站服务 8 任务八后续工作任务二地陪接站服务【任务介绍】接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。接站服务在地陪服务程序中至关重要，因为这是地陪和旅游者的第一次直接接触。旅游者每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给旅游者留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。在导游接站前应该确认团队抵达的准确时间，并与旅游车司机联系做好接团准备。旅游团队抵达后，导游人员需做好接站服务，同时提供赴饭店途中服务。下一页返回任务二地陪接站服务【任务目标】 1. 了解地陪接站前应进行的各项业务准备工作内容。 2. 熟悉旅游团抵达后进行的服务内容。 3. 掌握地陪接站后赴饭店途中服务的主要内容。 4. 能够进行首次沿途导游。【任务导入】俗话说得好，“良好的开始，是成功的一半。”作为地方陪同导游人员，接站服务是直接对客服务的第一个环节。如何去做，如何做好，将直接影响其带团的整体效果。在接站服务中，地陪导游应该如何提供优质的服务呢？上一页下一页返回任务二地陪接站服务【相关知识】一、旅游团抵达前的业务准备（一）落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间接团当天，地陪应在出发前 3 小时向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间。（二）与旅游车司机联系得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点。赴接站地点途中，地陪应向司机介绍该团的日程安排。上一页下一页返回任务二地陪接站服务（三）再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间地陪提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。（四）与行李员联系如果该旅游团安排了行李车，地陪则应提前联系行李员，告知其旅游团抵达的准确时间及地点。在旅游团出站前与行李员取得联系，告知其该团行李送往的地点。上一页下一页返回任务二地陪接站服务（五）迎候旅游团地陪应在旅游团出站前，持本社导游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团。接站牌上应写清团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时，要写清团员的姓名、单位、客源地、电话号码等便于识别的信息。上一页下一页返回任务二地陪接站服务二、旅游团抵达后的服务（一）认找旅游团（者）旅游团（者）出站后，导游应该尽快认找旅游团（者）。导游应该持接站标志站在出站口醒目的位置，以便全陪、领队或旅游者主动上前找认。地陪也可以从组团社的社旗或人数及其他标志（如所戴的旅游帽、所携带的旅行包）进行判断，上前委婉询问，主动认找旅游团。上一页下一页返回任务二地陪接站服务（二）核实旅游团（者）情况找到旅游团后，为防止错接，地陪应及时与领队、全陪接洽，核实该团的客源地、组团社或交团社的名称、领队及全陪姓名、旅游团人数等。如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团员、客源地及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。（三）集中清点行李地陪应协助该团成员将行李集中放在指定位置，提醒其检查自己的行李物品是否完整无损。如该团配有行李车，地陪应与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。上一页下一页返回任务二地陪接站服务（四）集合登车，清点人数地陪应提醒旅游团成员带齐手提行李和随身物品，引导其前往登车处。如该团队未配备行李车，则应提醒司机提前打开行李箱，引导并协助客人将行李放入行李箱内。游客上车时，地陪应恭候在车门旁，协助或搀扶团员上车就座。待团员坐稳后，地陪再检查一下行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。上一页下一页返回任务二地陪接站服务三、赴饭店途中的导游服务（一）致欢迎词欢迎词内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。一般应在旅游者放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。一般应包括如下内容： 1. 问候语：“各位来宾、各位朋友，大家好。” 2. 欢迎语：“代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。” 3. 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。 4. 希望语：表示提供服务的诚挚愿望。 5. 祝愿语：预祝旅游愉快顺利。上一页下一页返回任务二

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