7.5参观游览（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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内容正文：

项目七地陪导游服务程序与规范 1 2 任务一地陪导游接团准备工作任务二地陪接站服务 3 任务三入店服务 4 任务四核对、商定活动日程项目七地陪导游服务程序与规范 5 6 任务五参观游览任务六其他服务 7 任务七送站服务 8 任务八后续工作任务五参观游览【任务介绍】参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。为此，地陪必须认真准备、精心安排、热情服务、生动讲解。【任务目标】 1. 了解地陪导游带领旅游团进行参观游览活动的具体工作流程。 2. 掌握参观游览时途中导游服务的具体内容。 3. 结合导游讲解方法，掌握景点讲解服务要领。下一页返回任务五参观游览【任务导入】旅游活动六大要素“食、住、行、游、购、娱”中的“游”指的就是参观游览，参观游览活动是旅游者进行旅游活动的主体部分，也是地陪导游服务的重头戏。作为地陪必须熟悉带领旅游者进行参观游览活动的全部程序与规范，提供优质的导游服务。那么，地陪导游具体应该做些什么工作，有哪些需要注意之处呢？上一页下一页返回任务五参观游览【相关知识】一、出发前的服务（一）提前到达出发地点出发前，地陪应与司机取得联系，保证至少提前 10 分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。（二）核实实到人数出发前，地陪必须核实全体团员是否到齐。若发现有旅游者未到，地陪应向领队、全陪或其他旅游者问明原因，设法及时找到。上一页下一页返回任务五参观游览（三）提醒注意事项集合出发前，地陪应提醒旅游者检查所带物品是否齐全，如果是退房离店后出发则应提醒旅游者是否有行李及物品遗忘；向旅游者预报当日天气和游览点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、换鞋等。（四）准时集合登车旅游者登车时，地陪应站在车门一侧，一边招呼大家上车，一边扶助老弱者登车；开车前，要再次清点人数。上一页下一页返回任务五参观游览二、途中导游（一）重申当日活动安排开车后，地陪要向旅游者重申当日活动安排，包括参观游览的景区名称，沿途所需时间，午、晚餐的时间地点，当日行程中的其他安排。（二）沿途风情、风光导游在前往景点的途中，地陪应进行本地风情及沿途风光介绍，包括所经过的城镇、景观的历史沿革、文化积淀、民俗风情、经济和产业动态咨讯、旅游资源等基本情况和相关话题。同时积极回答旅游者提出的问题。上一页下一页返回任务五参观游览（三）介绍游览景点抵达景点前，地陪应向旅游者简要介绍该景点的大体情况，尤其是景点的历史价值和特色。讲解要简明扼要，目的是为了满足旅游者事先想了解有关知识的心理，激起其对游览景点的欲望，为景点导游讲解做好前期铺垫，同时也可节省到达景点后的讲解时间。（四）活跃气氛如果到达景点的路途较长，地陪可以与旅游者讨论一些感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。上一页下一页返回任务五参观游览三、景点导游、讲解（一）交代游览注意事项 1. 抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住旅游车的标志、车号和停车地点、开车的时间。 2. 在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。 3. 地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项，例如，寺庙等景点内不允许吸烟、拍照等。上一页下一页返回任务五参观游览（二）游览中的导游讲解抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应做到繁简适度、因人而异，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。（三）留意旅游者的动向，防止旅游者走失在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。上一页下一页返回任务五参观游览四、参观活动旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实，并有相关人员接待。一般是接待人员先介绍情况，然后引导参观。如需进行翻译时，地陪的翻译要准确、得体，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译前应给予提醒，请其纠正；如来不及可改译或不译，但事后要说明，必要时还要把关，以免泄露有价值的经济情报。并不是所有的旅游团都安排参观活动，对于此类活动地陪导游要尽量做好联络和协助工作。上一页下一页返回任务五参观游览五、返程途中的

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