7.1地陪导游接团准备工作（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

| 23页

| 73人阅读

| 2人下载

普通

内容正文：

项目七地陪导游服务程序与规范 1 2 任务一地陪导游接团准备工作任务二地陪接站服务 3 任务三入店服务 4 任务四核对、商定活动日程项目七地陪导游服务程序与规范 5 6 任务五参观游览任务六其他服务 7 任务七送站服务 8 任务八后续工作任务一地陪导游接团准备工作【任务介绍】俗话说，磨刀不误砍柴工。充分的准备工作是地陪为旅游团提供良好服务的重要前提。导游人员接到地接社任务通知后，一般应该在旅游团抵达本地前三天（特殊情况除外）到接待社有关部门负责人处领取盖有该旅行社印章的接待计划、旅游团在本地的活动日程表和旅游团成员名单等相关的材料。接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪导游所做的接团准备工作主要就是熟悉接待计划、落实接待事宜并进行服务准备工作。下一页返回任务一地陪导游接团准备工作【任务目标】 1. 了解旅游接待计划的主要内容。 2. 掌握落实接待事宜的具体流程与方法。 3. 熟悉地陪导游接团服务需做的具体准备工作。【任务导入】导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景区，途中以景区海拔较高、为防不测为由，向游客推荐购买便携式氧气瓶，团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满 10 岁的孙子，更成为李导推销的重点。结果，老人欣然购买了四瓶氧气，花费 320 元（每瓶售价 80 元）。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作但当老人一行到达景区后，发现景区每公里都设有免费吸氧站，根本不必自备氧气瓶；又听说氧气瓶实价 30 元 / 瓶，导游竟收取了 50 元 / 瓶的回扣，十分气愤，于是一个电话打给省内某主要领导，要求处理导游。这时导游李某才知道，这位老人竟是邻省刚离休的一位省级干部。结果，李某连同私分了部分回扣的全陪均受到严厉的处罚。事后，两位导游一方面承认违规收取回扣不妥，另一方面也对自己事先对团队情况研究不够而懊悔。分析：在此案例中，导游人员违规收取购物回扣是绝对不允许的行为，应该受到相应处罚。但作为导游人员，对团队内人员情况一无所知，也是工作的失误之处，说明导游人员带团前并没有用心熟悉旅游团队的情况。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作一、熟悉接待计划（一）旅游团基本信息组团社名称（计划签发单位）、联系电话及基本情况；联络人姓名、电话号码或其他联系方式；客源地组团社名称、国别、使用何种语言；旅游团名称、代号、电脑序号；旅游团队性质（如公务团、商务团、观光团、散客旅游团队等）、旅游团收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）；旅游团团费结算方式（是否包含现付费用）；领队姓名及联系方式；全陪姓名及联系方式；团队人数（是否包含儿童）；旅游团用车、用房、餐标等情况。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作（二）旅游团成员信息团员的国别或地区，团员姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等。通过所掌握的基本信息初步分析该旅游团的特征：文化层次、年龄结构、职业阶层、兴趣爱好、宗教禁忌等。（三）旅游路线和交通工具全程路线、出入境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点等。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作（四）交通票据情况 1. 该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更及变更后的情况。 2. 有无返程票，返程票是否需要代为核实。 3. 接待海外团有无国内段国际机票；核实出境票的票种（是 OK 票还是 OPEN 票）。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作（五）旅游团的特殊要求和注意事项 1. 该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求及禁忌，例如，要求无烟房、清真餐、外宾团配备行李车等。 2. 该团是否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇。 3. 该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。 4. 该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区（城市）或特殊参观项目（例如，港澳通行证）。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作（六）了解费用结算方式及操作程序目前旅游团队费用结算中，由全陪导游或领队进行现金结账（或者是部分现金结账）的现象非常普遍，如需地陪导游代收团款，则需明确所收团款明细、金额，并准备好相关收款凭证。导游接团前一定要了解本旅游团需支出现金金额、签单金额，做到账目清楚、支出合理。【业务示例】旅游接待计划书如表 7-1 所示。上一页下一页返回任务一地陪导游接团准备工作

资源预览图

由于学科网是一个信息分享及获取的平台，不确保部分用户上传资料的来源及知识产权归属。如您发现相关资料侵犯您的合法权益，请联系学科网，我们核实后将及时进行处理。