8.1全陪导游接团准备工作（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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内容正文：

项目八全陪导游服务程序与规范 1 2 任务一全陪导游接团准备工作任务二全程陪同服务 3 任务三末站送团服务 4 任务四后续工作任务一全陪导游接团准备工作【任务介绍】充分的准备工作是全陪导游为旅游团提供良好服务的重要前提。全陪处于导游服务集体的中心，在全面实施旅游接待计划、保证国内各地接待社之间的联络以及旅游活动的连贯性和多样性等方面起着重要作用。全陪导游所做的接团准备工作主要就是熟悉接待计划、仔细研究团队情况，制定周密的带团预案。同时做好物质、知识、心理方面的准备工作。下一页返回任务一全陪导游接团准备工作【任务目标】 1. 熟悉全陪服务准备工作内容。 2. 掌握接待计划的主要内容。【任务导入】全程陪同导游员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。为了履行职责，顺利地完成带团工作，全陪导游必须做好充分的接团准备工作，其具体的工作内容有哪些呢？上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作【相关知识】一、熟悉接待计划 1. 熟悉旅游团的名称或团号、国别、人数和领队姓名。 2. 了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、民族、宗教信仰、职业、生活习惯等。 3. 了解旅游团内较有影响的成员、需特殊照顾对象和知名人士的情况。 4. 掌握旅游团的等级、餐饮标准，有无特殊的饮食要求和特殊的活动安排等情况。上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作 5. 掌握旅游团的行程计划、活动日程及各地接待社的计划和安排。 6. 了解旅游路线上全程各站安排的文娱节目、风味餐厅、额外游览项目、收费情况及付费方式等。 7. 熟悉旅游团所乘交通工具抵离各站的时间，核实交通票据，是否需要确认，有无变更等情况。【业务示例】旅行社旅游接待行程计划如表 8-1 所示。上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作二、做好物质准备 1. 带齐必要证件：身份证、导游证（1C 卡）等。 2. 准备必要票证及物品：旅游团接待计划书、各站旅游行程单、导游旗、客人名单、分房单、旅游宣传资料、旅行社需要分发给旅游者的旅游包和帽、名片、结算单据、必要费用、生活用品以及各地接待社的联系人和电话、传真号码。上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作三、做好知识准备 1. 客源地区知识。全陪应了解旅游客源地的历史、现状、经济、文化、习俗等方面的知识。 2. 专题知识。其内容一般应根据沿线各景点的情况和旅游团成员的特点而定。 3. 景观知识。全陪还应对旅游团将要游览的各地的景点有较深的了解。上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作四、做好充分的心理准备全陪要比地陪更充分地做好心理准备。 1. 准备面对更艰苦的工作。全陪导游工作繁重复杂，不仅有正常的导游服务工作，也有一些老弱旅游者需要特殊照顾，还会遇到一些更复杂的问题需要处理；全陪要天南地北到处跑，不仅要能吃苦，还要能适应各地的水土和饮食以及比较艰苦的生活环境。上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作 2. 准备承受旅游者的挑剔和投诉。导游人员的宗旨是为旅游者提供热情周到的服务，但在工作中难免会有失误，有服务不到位的地方，这样会引起旅游者的抱怨，甚至提出抗议和投诉，否定导游服务工作。全陪与旅游者相处的时间长、接触多，出现问题的机会比地陪多，有时还要代人受过，成为“出气筒”。全陪必须做好充分的心理准备，将爱心融入工作中去，冷静、沉着地面对各种不公正待遇，无怨无悔地为旅游者服务。上一页下一页返回任务一全陪导游接团准备工作【任务实施】实训项目：全陪导游接团前准备工作。实训内容：1. 以小组为单位进行实训。 2. 结合实训资料，讨论作为全陪导游带团前往昆明、大理、丽江、西双版纳，需要进行哪些知识准备和物质准备。 3. 每个小组提交一份详细的文字资料，同时由一名小组代表进行整体陈述。实训考核：主讲教师根据各小组上交的文字资料及陈述情况进行点评，打分。实训资料：详见上文表 8-1××× 旅行社昆明、大理、丽江、西双版纳环飞8 日旅游接待行程计划。上一页返回表8-1 ***旅行社昆明、大理、丽江、西双版纳环飞8日旅游接待行程计划下一页表8-1 ***旅行社昆明、大理、丽江、西双版纳环飞8日旅游接待行程计划下一页表8-1 ***旅行社昆明、大理、丽江、西双版纳环飞8日旅游接待行程计划返回 $$

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