8.2全程陪同服务（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

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项目八全陪导游服务程序与规范 1 2 任务一全陪导游接团准备工作任务二全程陪同服务 3 任务三末站送团服务 4 任务四后续工作任务二全程陪同服务【任务介绍】全陪导游员的主要工作职责就是在旅游活动过程中全程陪同旅游者提供旅游服务。首站接团服务是全陪在旅游者面前的第一次亮相，是全程陪同服务能否顺利开展的基础。入住饭店服务，由全陪负责办理入住手续。核对、商定日程是全陪与领队、地陪合作的开始。全陪导游在旅游活动中各站提供服务，保障旅游接待计划得以全面、顺利实施。在旅游团一站旅游活动结束后，全陪导游负责上一站与下一站之间的转站服务。下一页返回任务二全程陪同服务【任务目标】 1. 掌握首站接团服务程序。 2. 商定日程服务。 3. 掌握全陪导游在旅游中各站服务及转站服务内容。【任务导入】全程陪同导游员负责为旅游者（团）在整个旅游过程中提供全程陪同服务，其服务质量将直接影响旅游者（团）的旅游感受，为此，全陪导游员需要在全程陪同服务中认真做好每个环节的服务工作。具体应该做些什么？如何在服务中与地陪、领队进行合作呢？上一页下一页返回任务二全程陪同服务【相关知识】一、首站接团服务（一）内宾团首站接团服务 1. 接团当天，全陪应提前半小时到达出发集合指定地点接团。 2. 组织旅游者上车，核对人数后进行车上讲解。（1）致简短欢迎词。欢迎词内容包括：代表旅行社欢迎旅游团，简单介绍自己，表示真诚为旅游者服务的愿望以及良好祝愿等。（2）收取身份证件。旅游团队需要乘坐飞机时，上车后提醒旅游者检查自己的身份证件，并将身份证件收齐，核对姓名及身份证有效期。上一页下一页返回任务二全程陪同服务（3）告诉旅游者作为全陪导游的职责与任务。（4）行程内每天游程的分解介绍。景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使旅游者提起游兴。（5）旅游目的地在食、住、行、游、购、娱等方面情况。结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等。（6）行程中其他常见的、必须引起注意的事项，如景区安全、出入安全、卫生等。上一页下一页返回任务二全程陪同服务（7）机场登机手续及相关的注意事项。如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等。 3. 到机场后办理相关手续，带领旅游者办理托运。 4. 将机票、身份证、登机牌交给旅游者，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼旅游者登机，等所有旅游者登机后自己再登机。 5. 到达目的地机场后，集合旅游者，查点人数，取回托运行李，尽快与地陪导游联系认找旅游团。上一页下一页返回任务二全程陪同服务（二）入境团首站接团服务 1. 提前半小时到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。 2. 协助地陪尽快找到旅游团，致欢迎词。欢迎词内容包括：代表旅行社欢迎旅游团，介绍自己和地陪，表示真诚为旅游者服务的愿望以及良好祝愿等。 3. 协助地陪核对实到人数，若有出入，应及时报告组团社。 4. 协助地陪集中、清点、移交行李并一起带领旅游者上车。上一页下一页返回任务二全程陪同服务二、入住饭店服务 1. 协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，记住领队及重要人员的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后告知全团。如该旅游团无领队，则由全陪负责办理入住手续、分房。上一页下一页返回任务二全程陪同服务三、核对、商定日程 1. 全陪应主动与领队和地陪核对、商定日程工作，如与地陪手中的接待计划不符，则应立即与组团社联系，查明原因，及时调整。 2. 如遇难以解决的问题，例如领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告组团社，使领队获得及时答复。 3. 一般情况下以组团社的接待计划为依据，应坚持调整日程可以、变动计划慎重的原则，尽量避免大的改动，如必须改动的情况下，应及时报告组团社。上一页下一页返回任务二全程陪同服务四、各站服务（一）监督、协助地接社和地陪导游执行旅游计划 1. 全陪核实、检查各地在交通、住宿、餐饮等方面的服务质量，若发现有降低质量标准的问题，要及时交涉，争取改善和补偿，维护旅游者的合法权益；必要时报告组团社并可以提出更换地陪导游的要求。 2. 协助地陪做好接待服务工作，提高导游服务质量。 3. 若活动安排有明显重复，应建议地接社和地陪做必要的调整；若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳提出，以求改进。上一页下一页返回任务二全程陪同服务（二）做好联络、协调工作 1. 全陪应做好各方面的协调工作，例如领队与地陪，旅游者与地陪，以及旅游者与餐厅

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