9.1准备工作（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

项目九  出境旅游领队服务程序与规范 1 2 任务一 准备工作 任务二 全程陪同服务 3 任务三 后续服务 任务一 准备工作 【任务介绍】 出境旅游领队出团前的工作准备主要由四项基本任务组成，即行前业务准备，核对各种票据、表格和旅行证件，出团前物质准备，召开团队行前说明会。 相较地陪、全陪带团准备而言，领队所需做的带团前准备工作更为细致、繁杂。 【任务目标】 1. 了解领队出团前准备工作的具体流程及内容。 2. 培养分析旅游行程接待计划的能力。 3. 锻炼召开旅游团行前说明会的能力。 下一页 返回 任务一 准备工作 【任务导入】 我国出境旅游均采取团队形式，团队的旅游活动须在出境旅游领队的带领下 进行。出境旅游与境内旅游相较而言，更为复杂，作为领队身上的职责更为重大。 要想带好出境旅游团队，领队必须做好充分的准备工作。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 【相关知识】 一、行前业务准备 （一）听取旅行社计调介绍团队情况并接收移交出团资料 1. 旅行社计调对领队的工作介绍应当包括以下几方面： （1）团队构成的大致情况。 （2）团内重要团员的情况。 （3）团队的特殊安排和特别要求。 （4）行前说明会的安排。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 2. 接收《出境旅游行程表》。 《出境旅游行程表》应列明如下内容： （1）旅游线路、时间、景点。 （2）交通工具的安排。 （3）食宿标准 / 档次。 （4）购物、娱乐安排及自费项目。 （5）组团社和接团社的联系人和联络方式。 （6）遇到紧急情况的应急联络方式。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 3. 接收《中国公民出国旅游团队名单表》。 《中国公民出国旅游管理办法》第七条、第八条规定，国务院旅游行政部门 统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》（以下简称《名单表》），在下达本年 度出国旅游人数安排时编号发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门，由省、自 治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社。组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队首次出境或者再次出境，均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不得增添人员。 《名单表》一式四联，分为：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、 旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需其中的第一、二 两联。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 【业务示例】 出国旅游团队名单如表 9-1 所示。 （二）熟悉旅游行程接待计划 领队对旅游行程接待计划应掌握的要点是： 1. 掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通 工具。 2. 熟悉并记住旅游团行程计划当中所列的全部参观游览项目。 3. 熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。 4. 了解旅游团全部行程当中的文娱节目安排、用餐安排等事项。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 二、核对各种票据、表格和旅行证件 1. 核对旅游者护照、签证。 （1）检查护照重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是 否有本人签名几项内容。 （2）签证的检查重点是签发日期、截止日期、签证号码几项内容。我国的签 证样式如图 9-1 所示。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 2. 核对机票及行程。 （1）护照 / 通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等。 （2）机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时 间等。 3. 核对团队名单。 证件与名单表核对，各项须一一对应；核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致。 4. 检查全团的疫苗预防注射情况。 5. 准备多份境外住宿分房表。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 三、物质准备 1. 准备好个人证件、领队证、核对好的各类票据、表单（如团队名单表、客 人房间分配表等）。 2. 准备好团队计划书、发团通知书、各国入出境卡。 3. 准备好旅行社社旗、胸牌、名片、行李标签、旅行包（核对该团是否提 供）等。 4. 准备好《领队日记 》《旅行社服务质量跟踪表 》《导游领队带团情况反 馈表》。 5. 国内外重要联系单位、联系人的联系电话。 6. 准备好团队费用、备用金及个人随身日用品。 上一页 下一页 返回 任务一 准备工作 四、做好团队行前说明会 （一）说明会的内容 1. 欢迎词：代表旅行社感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。 2. 领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以 配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境 外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等。 3. 行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可