9.2全程陪同服务（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

项目九  出境旅游领队服务程序与规范 1 2 任务一 准备工作 任务二 全程陪同服务 3 任务三 后续服务 任务二 全程陪同服务 【任务介绍】 出境旅游领队负责旅游团在境外的全程陪同服务，包括办理中国出境手续、 办理入外国境手续、境外旅游服务和返程服务。领队应认真负责，按照各项服务 规范完成旅游全程陪同服务。 【任务目标】 1. 熟悉办理中国出境与他国入境的工作流程。 2. 掌握领队在旅游目的地进行食、住、行、游、购、娱等方面的服务内容与 要求。 3. 掌握办理他国离境与中国入境的程序。 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 【任务导入】 出境旅游领队全权代表组团社带领旅游团出境旅游，其负责督促境外接待旅 行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务。领队 在为旅游团进行全程陪同服务中都需要做哪些方面的具体工作，其工作程序与规 范如何呢？ 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 【相关知识】 一、办理中国出境手续 1. 提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数。 （1）比集合时间提前 30 分钟抵达。 （2）向客人简单介绍过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在 一起（当领队办理各项手续时）。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 2. 带领全团办理出关手续和卫生检疫。 （1）购买药盒，过卫生检疫。 （2）引导需购买航空保险的团员自行购买保险。 （3）引导需海关申报的团员至海关申报处申报，《中华人民共和国海关出境 旅客行李物品申报单》如图 9-2 所示。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 （4）按名单顺序集合、清点人数；将名单交给边检人员。让团员持护照 / 通 行证按名单顺序排好，依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现 场工作人员；待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后， 交回领队保管。入境时依此核查。 3. 办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李。 （1）协助团员托运行李并办理登机手续。 （2）统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌。 （3）过安检，候机，登机。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 二、办理国外入境手续 到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理有关入境手续，通常称 为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的 E/D 卡（E-Embarkation- 入境，D-Disembarkation- 出境，E/D 卡就是出入境卡。到不同国家都需要填写的卡，在入境时海关会收一部分，出境时再收回另外一部分）及 海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填 表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。日本入境卡如图 9-3 所示，韩国入境卡 如图 9-4 所示，韩国入境申报单如图 9-5 所示。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 下机后，领队带领团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的 E/D 卡夹在护照 签证页交于边检关员审验。完成后，将护照按签证 名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒团员妥善保管加盖有入境章 的 E/D 卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。 查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民 关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。 至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求 检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便，同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 三、境外旅游服务 1. 抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽。 2. 清点行李与团员人数。 3. 安排团队入住饭店及用餐服务。 （1）负责办理入住手续并分配房间。 （2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等。 （3）检查行李是否送到客人房间。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 （4）协助团员解决入住后的有关问题。 （5）告知游客注意事项。如中外星级标准的差别、小费问题、房间物品的使 用、国外的行为礼仪等。 （6）用餐服务。讲清中西餐的差异，告知游客用餐的规矩。 4. 购物及观看演出服务。 （1）监督地陪安排购物的时间和次数，出现当地导游人员过多地安排购物次 数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；正确指导游客购物，提醒注意事项 如退税规定、限制携带出入境数量、商品规格与制式与我国的差异、全球联保、 使用信用卡等。 （2）观看演出：提醒正规场合对服装的要求。 上一页 下一页 返回 任务二 全程陪同服务 四、返程服务 （一）办理国外离境手续 1. 办理乘机手续