10.3旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

项目十  导游服务中常见问题及事故的预防与处理 1 2 任务一 计划或活动日程变更的处理 任务二 接、送站事故的预防与处理 3 任务三 旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 4 任务四 旅游者走失事件的预防与处理 项目十  导游服务中常见问题及事故的预防与处理 5 6 任务五 旅游者患病、死亡事件的处理 任务六 旅游者越轨言行的处理 7 任务七 突发事件的预防与处理 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 【任务介绍】 旅游期间，旅游者丢失证件、财物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造 成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难，影响 旅游活动的正常进行，还会影响到旅行社和旅游目的地的形象。导游人员应经常 关注旅游者这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。如在旅游过程 中发生旅游者丢失证件、财物、行李的现象时，应立即采取有效措施进行处理，将损失降到最低限度。 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 【任务目标】 1. 掌握预防旅游者丢失证件、财物、行李的具体措施。 2. 掌握游客丢失证件事件的处理方法。 3. 掌握游客丢失财物事件的处理方法。 4. 掌握游客丢失行李事件的处理方法。 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 【任务导入】 旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领大家游览完某 个游人较多的景点时，一位旅游者声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导 其回忆整个过程，钱包确为在游览过程中丢失。如果你是小黄，你该如何处理？ 旅游者在旅游过程中经常会发生财物丢失的事件，作为一名导游人员，你该如何 尽量避免此类事件的发生？ 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 【相关知识】 一、旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防 1. 多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包； 在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒旅游者保管好自己的钱包、提包 和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否 带齐了旅行证件；下车时提醒旅游者不要将贵重物品留在车上。 2. 导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由领队收取，用毕立即如数归 还，不要代为保管；还要提醒保管好自己的证件。 3. 切实做好每次行李的清点、交接工作。 4. 每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 二、旅游者丢失证件事件的处理 （一）丢失外国护照和签证 1. 由旅行社出具证明。 2. 请失主准备照片。 3. 失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出 具证明。 4. 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。 5. 领到新护照后，再去公安局办理签证手续。 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 （二）丢失团体签证事件的处理 1. 帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明。 2. 备齐相关材料： （1）原团体签证的复印件（副本）。 （2）按原团体签证格式重新打印旅游团的名单。 （3）全团旅游者的护照。 3. 持上述证明和材料到公安局出入境管理处报失，填写申请表（可由一名旅 游者填写，其他成员附名单），申领新的团体签证。 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 （三）丢失中国护照和签证 1. 华侨丢失护照和签证。 （1）失主准备照片。 （2）当地接待社开具遗失证明。 （3）失主持遗失证明、本人照片到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权 的公安机关报失并申请办理新护照。 （4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 2. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证。 （1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案， 取得警察机构开具的报案证明。 （2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国 使、领馆办理新护照。 （3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。 上一页 下一页 返回 任务三  旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 （四）丢失港澳居民来往内地通行证 失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安 机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 （五）丢失台湾同胞旅行证明 失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给一次性