10.5旅游者患病、死亡事件的处理（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-12-12

| 16页

| 70人阅读

| 2人下载

普通

内容正文：

项目十导游服务中常见问题及事故的预防与处理 1 2 任务一计划或活动日程变更的处理任务二接、送站事故的预防与处理 3 任务三旅游者丢失证件、财物、行李事件的预防与处理 4 任务四旅游者走失事件的预防与处理项目十导游服务中常见问题及事故的预防与处理 5 6 任务五旅游者患病、死亡事件的处理任务六旅游者越轨言行的处理 7 任务七突发事件的预防与处理任务五旅游者患病、死亡事件的处理【任务介绍】在旅游的过程中，由于旅途劳累、气候变化、水土不服、起居习惯经常改变等原因，旅游者突然患病、患重病甚至病危的情况都有可能发生，特别是年老体弱和患病的旅游者更容易出现这种问题。导游人员应该积极主动地采取一些措施，尽量避免人为原因导致旅游者发生此类问题。如果旅游者患病或患重病，导游人员应沉着冷静，从容处理，并努力使旅游活动继续进行。下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理【任务目标】 1. 掌握旅游者患病的预防措施。 2. 掌握旅游者患病的处理方法。 3. 掌握旅游者死亡的处理方法。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理【任务导入】北京导游员小孙在接待某旅游团的时候，发现某位旅游者面色苍白，精神萎靡，经量体温发现有点发烧，小孙就给旅游者服用了退烧药，半天后该旅游者病症并未消失，请问小孙的做法是否有不妥之处，应该如何处理？分析：小孙不应该擅自给患者用药。正确的处理办法：劝其及早就医，注意休息；关心患者的病情；向旅游者讲清看病的费用自理；严禁导游人员擅自给患者用药。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理【相关知识】一、旅游者患病事件的预防与处理（一）旅游者患病的预防 1. 了解旅游团成员的健康状况。导游人员可以通过多方面了解本团旅游者的健康状况，做到心中有数。接团前通过研究接待计划了解本团成员的年龄构成；从接到旅游团时起，地陪可从领队处了解团内有无需要特殊照顾的患病旅游者；在旅游者之间进行了解；通过察言观色对身体肥胖或瘦弱，走路缓慢、费力，面部表情和举止异常的旅游者多关心，预防突发疾病的发生。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理 2. 周密安排游览活动。如旅游团中老弱病残者占的比重较大，导游人员制订计划、安排活动日程时要留有充分的余地，活动节奏不要太快，做到劳逸结合；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。 3. 做好提醒、预报工作。地陪应做好天气预报工作，要根据每天的天气预报提醒旅游者增减衣服、携带雨具、穿戴适宜的鞋帽等；提醒旅游者注意饮食卫生，不吃不洁食物，不要喝生水；气候干燥或在盛夏时，提醒旅游者多喝水；适当调整游览时间，保证旅游者有充分的休息时间。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理（二）旅游者患一般疾病的处理 1. 劝其及早就医并多休息。旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息；如需要，导游人员应陪同患者前往医院就医。 2. 关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。 3. 向旅游者讲清看病费用自理。 4. 严禁导游人员擅自给患者用药。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理（三）旅游者突患重病的处理 1. 旅行途中旅游者突然患病，导游人员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中旅游者患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时中止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。旅游者在饭店患重病时，先由饭店医务人员抢救，然后送医院。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理 2. 旅游者病危时，导游人员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。 3. 在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者亲属在场。并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字的，导游人员应请患病旅游者的亲属或领队签字。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。上一页下一页返回任务五旅游者患病、死亡事件的处理 4. 若旅游者病危但亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。患者家属到来后，导游人员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。导游人员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。

资源预览图

10.5旅游者患病、死亡事件的处理（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

由于学科网是一个信息分享及获取的平台，不确保部分用户上传资料的来源及知识产权归属。如您发现相关资料侵犯您的合法权益，请联系学科网，我们核实后将及时进行处理。