第11章 员工的群体心理（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经·2023）

员工的群体心理 第十一章 01 群体管理中 的人际关系 11.1.1　人际关系与群体心理 所谓人际关系（interpersonal relationship），即人与人之间的相互交往和联系。人际关系是影响群体心理的一个重要因素，对旅游企业管理有着重大的作用。群体中人际关系良好，成员之间相互关心，感情融洽，则群体凝聚力高； 企业要努力构建良好的人际关系，调动全体人员的积极性，共同完成企业的组织目标。 1）人际关系影响群体凝聚力和工作效率 群体凝聚力（cohesiveness）是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。20世纪30年代，勒温（Kurt Levin）提出了群体力学，指出群体的行为不等于群体中各个成员个人行为的算术总和，它包含有集体智慧，因而产生了一种新的行为形态，这就是群体力学“1＋1＝3”。 良好的人际关系是增强群体凝聚力的基础。如果群体人际关系良好，员工之间感情融洽，工作上共同协作，那么员工就能焕发工作积极性和工作热情，群体士气就能提高，凝聚力就能增强 11.1.1　人际关系与群体心理 2）人际关系影响员工的自我发展和自我完善 员工的自我发展既受个体主客观因素的影响，也受外部环境的影响，包括人际关系的和谐度。管理心理学的研究表明，良好的人际关系常常会导致一种社会助长作用。一个人单独工作，往往不如一群人聚在一起工作效率高。如果群体内建立了良好的人际关系，就可能鼓励员工互帮互学，相互促进，增进员工之间的行为模仿和相互竞争的动机，促进员工的自我发展和自我完善。 3）人际关系影响企业管理效益 企业管理的实质就是对人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥、经济手段、制度约束外，更重要的是人本管理。现代管理理论强调以人为中心，尊重人、体贴人、关心人。人本管理的真谛就在于，通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分调动广大员工的积极性，在推动企业发展过程中，实现人自身素质的全面提高。 11.1.2　影响人际关系的因素 2）互补因素 在人际交往中，虽然人们一般喜欢与各方面都相似的人相处，但有时却觉得过于相似会使人际关系显得单调而缺少变化，因而在人际交往上又产生对不一致的心理需要。人们会重视与自己不同的人交往，从而成为互补的朋友，使自己的不足由别人的长处来补偿，自己的长处又能弥补对方的缺陷，这就是需要的互补因素。 需要的互补也是形成良好人际关系的重要条件。主动型和被动型的人在三个特征上分别形成三对互补关系，就比较容易协调。如果是同一类型的，有时反而难以相处。 在心理学上，可按照人的性格倾向把人际关系的适应模式分为主动型和被动型两类，两种类型各有三大特征，可以形成六种人际关系适应模式 1）相似因素 在个性特征方面，双方若能意识到彼此的相似性，且相似性越多、越接近就越能产生好感，相互吸引，从而建立起良好的人际关系。相似因素包括社会地位、民族、宗教信仰、籍贯、年龄、学历、性别、职业、思想成熟水平、兴趣爱好、态度、理想等各个方面。 （1）具有相似的兴趣、爱好。因共同的兴趣、爱好趋于参加类似的社会活动，那么获得较多的交往机会，成为朋友的几率相对较大。 （2）具有相似的价值观、世界观等。在彼此交往的过程中，发现对方的价值观、世界观与自己相似或一致的地方，会有一种“英雄所见略同”的共鸣感觉。 （3）具有相似的年龄、学历、态度、社会地位等。在交往时，彼此间的意见容易沟通，较少产生误会。 除了个性上的相似性，外部环境的相似性（如时空接近），也能促进良好人际关系的建立。首先，人们在空间距离上越接近，彼此接触的机会越多，相互依赖、相互帮助的时候越多，就越容易形成良好的人际关系。其次，人与人之间的交往频率也影响人际关系的建立。在群体中，成员之间接触越多，了解时间越长，就越容易形成良好的人际关系。 特征类型 主动型 被动型 包 容 主动与他人交往 期待别人来接纳 控 制 支配他人 感受他人支配 感 情 对他人表示亲善 希望得到他人亲善 11.1.2　影响人际关系的因素 4）个性心理特征 人的性格、气质和能力往往影响人际交往的数量和质量。在群体中，一个态度和善、性情宽厚、富有同情心、能体谅他人的人，易受到其他成员的欢迎，因而也易于建立良好的人际关系。一方面，人们往往因有能力强的朋友而感到自豪，得到心理上的满足；另一方面，人们也相信能力强的人对自己更有帮助。所以，聪明能干的人，也比较容易建立良好的人际关系。 心理研究还表明，人们一般并不喜欢结交能力太强、“十全十美”的朋友。有的人越是要显示自己一贯正确、能力特强，就越会减少别人对自己的吸引力，这样只会使人们“敬而远之”，必然影响人际关系。群体的社会地位与社会影响，也是建立良好的人际关系的一个客观条件。一个群体的成就高、在社会上影响大，就容易使成员在相互交往时产生心理相容和感情共鸣，从而结成良