模块2 导游讲解服务（课件）- 《导游实训教程》同步教学（轻工出版·2014）

模块2 导游讲解服务 知识目标 了解导游口头训练要求。 熟悉导游词的主要结构。 掌握导游讲解的方法和讲解技巧。 掌握自然景观的导游要领。 掌握人文景观的导游要领。 掌握地貌、水体、动植物、气象气候等自然景观基本知识。 掌握建筑、园林、宗教、民俗等人文景观基本知识。 技能目标 能进行景点导游词的创作。 能符合导游口语讲解的要求。 能对旅游景点进行导游讲解。 能对知名自然旅游景观进行导游讲解。 能对知名人文旅游景观进行导游讲解。 项目1 导游语言训练 任务1.1 导游书面语言训练——创作导游词 【案例导入】 灵活运用导游词 小李和小张同为安徽××旅行社的导游员，这一天，他们分别带领两个旅游团前往黄山旅游。在赶往黄山的途中，下起了小雨，把游客带入黄山景区内，雨还在一直下。导游员小李说：“真是倒霉，下雨天，什么景色也看不清了。”导游员小张对游客说：“大伙真是好福气呢，听，这淅淅沥沥的雨声犹如美妙的音乐；看，珍珠般的雨水在我们脚下溅起一朵朵美丽的水花，若隐若现的群山虚无缥缈；闻，雨水冲洗下的山中有着大自然的清新，我们现在真是如同在人间仙境中游览。” 【任务导入】 时间：2013.9.20 地点：苏州康辉国际旅行社 人物：地陪邵峰 事件：地陪邵峰接受苏州康辉国际旅行社的委派，负责接待两天后某西安中学教师旅游团，导游部将行程安排表交给邵峰。 任务：地陪为该团游客创作拙政园的导游词。 [任务提示] 导游员应该根据游客的不同情况，创作有针对性的导游词，该团队是教师团，文化素质很高，对于导游的讲解要求较高，因此创作的导游词要体现古典园林的特点及文化内涵，并且该团是北方团队，还可以以南北园林的差别为切入点创作导游词。 [任务实施] 步骤一 掌握导游词创作的步骤 1.研究接待计划，分析团队基本情况 2.收集资料 步骤二 掌握导游词的主要结构 1.开头部分——“虎头”。这部分主要是介绍景区景点整体情况，这里的导游词应富有激情，使游客产生浓厚兴趣。自然景观的导游词开头部分应主要包括景区级别、地理位置、风景特色、所获赞誉等，人文景观的导游词开头部分应主要介绍重要地位、地理位置、历史背景等。 2.中间部分——“猪肚”。中间部分重点介绍游览的主要内容，必须做到表述准确、内容丰富、注重思想和文化品味，弘扬民族优秀文化。这一部分是最能反映导游员文学功底和导游艺术的篇章。这里既要有生动活泼的导游语言，又要有丰富多变的文学艺术方法。要把景观的内涵挖掘透彻，引人入胜，激发游客的游览热情。 3.结尾部分——“豹尾”。在导游词的最后，只缺总结的点睛之笔。这一部分要回顾景点精彩之处，尽量让游客产生意犹未尽之情，产生还要再次游览的欲望。 步骤三 掌握导游词创作的技巧 1.主题正确、明确 2.内容新颖、有特色 3.有文化内涵 步骤四 导游词创作 图2.1 拙政园香洲 图2.2拙政园中部一角 任务1.2 导游口头语言训练 【案例导入】 知识丰富，展示口才 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。山石伸进了湖面，湖水‘咬’住了山石，头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。”接着，他吟道:“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。” 【任务导入】 时间：2013.9.20 地点：苏州拙政园 人物：地陪邵峰 事件：地陪邵峰接受苏州康辉国际旅行社的委派，负责接待某西安中学教师旅游团。他们现在到了拙政园的梧竹幽居景点。 任务：地陪为该团队讲解梧竹幽居景点。 [任务提示] 导游讲解是导游接待过程中最重要的一个环节之一。导游讲解的好坏，直接影响到旅游者对景点的评价和对导游服务的印象。 在讲解苏州拙政园的过程中，主要应突出拙政园的现实景观和文化意境。讲解语言应准确描述园林的历史文化、景点设计等，基本要求侧重口语化、易于理解，但是同时也应讲究园林艺术讲解的生动性和美感，使旅游者感受到中国古典园林的魅力与精巧，提升旅游者对园林文化的感知和意境的想象。 [任务实施] 步骤一 掌握导游口语训练及要求 1.注意音量 音量是指声音的强与弱。在导游讲解过程中，对音量的要求主要有二：一是根据旅游者的多少和干扰强度的大小来调节音量。二是根据讲解内容的重要性来调节音量。 2.控制音色 音色又叫音质，是指声音的特色。一个人音色的好坏既有先天的因素，也与后天的训练有关，导游员可以训练和控制自己的音色，理想的音色应该明亮、柔和、自然。 3.巧用语调 语调是指贯穿于整个句子的语音高低升降配置。导游员在讲到精彩处语调可以洪亮、讲到历史光辉处