5.2 跨境电商争议机制解决（课件）- 《跨境电商运营》同步教学（铁道出版·2023）

跨境电商中的争议解决机制 跨境电商运营 Dispute resolution mechanisms in cross-border e-commerce 跨境电商平台本身以营利为目的 争议规则创设主体 争议裁判主体 跨境电商中的争议解决机制 运动员 裁判员 其中立性、公正性被跨境消费者所担忧 跨境电商中的争议解决机制 同时，由于裁决流程在平台内部运行，各国政府机构也难以监管解纷人员 跨境电商中的争议解决机制 争议双方对解纷程序的不信任导致其对裁决结果亦不信任，当事人宁愿选择其他更高成本的途径化解纠纷 跨境电商中的争议解决机制 讨论跨境电商争议解决机制的构建 明确机制建立的目标。优化跨境电商的经营环境，充分保障消费者的权利，完善跨境电商的服务网络和服务体系，应当作为机制的基本目标 跨境电商中的争议解决机制 交易的衍生服务 A C B 物流服务 支付服务 跨境电商纠纷解决机制 跨境电商中的争议解决机制 信息技术与替代性纠纷解决相结合 通过司法途径解决跨境电子商务争议/ 往往存在很多困难，使用网上争议解决机制，不但能够与跨境电子商务的网上交易无缝对接，而且也加快了解决争议的进程；更好地保护中小企业和普通消费者的利益，不至于让他们在国际诉讼中/ 花费更多的时间和金钱 跨境电商中的争议解决机制 独立第三方争议解决平台 内部争议解决平台 跨境电商中的争议解决机制 首先通过内部争议解决平台提供买卖双方友好协商的环境，为快速解决争议提供便利。在协商、谈判无法达成有效协议时，则可以通过与独立第三方解决平台的合作，由买卖双方选定中立人进行网上调解或仲裁。 跨境电商中的争议解决机制 使用信用评价机制作为补充 网上仲裁裁决可以根据《纽约公约》在国际范围内获得承认和执行，但网上协商、网上调解所达成的协议无法利用《纽约公约》的执行机制 跨境电商中的争议解决机制 跨境电子商务平台信用等级制度 网络评价制度 互相评分制度等私人执行方式 》 》 切实可行的补充执行方式 跨境电商中的争议解决机制 鼓励当事人服从争议解决结果，自觉履行/ 仲裁裁决或调解协议。这样的评价体系不但适用于跨境电子商务中的商家，同样也适用于买方，总体而言对商家更为关键。 跨境电商中的争议解决机制 第五个方面是 优选路径：线上替代性纠纷解决。跨境电商不同于传统贸易的特征导致了传统国际贸易法规则不能完全引导和规制跨境电子商务中的国际贸易行为 跨境电商中的争议解决机制 通过司法机制解决跨境电子商务纠纷的高成本令人望而生畏 跨境电商中的争议解决机制 且存在着诸多规则障碍，正因为通过司法途径解决跨境电子商务争议存在很多困难，各国都偏向于将协商、谈判、调解和仲裁、模拟法庭等替代性纠纷解决方式作为解决跨境电子商务争议的主要方式 跨境电商中的争议解决机制 第六个方面是法律适用。 争议解决过程中的法律适用问题是决定当事人权利义务关系的关键，也是买卖双方非常关注的问题 跨境电商中的争议解决机制 但鉴于各国法律有关电子贸易以及消费者立法的不同，适用一方当事人所在国的法律往往不被双方所接受。 跨境电商中的争议解决机制 网上仲裁 网上调解 就争议应当适用的法律/ 做出约定，同时也允许在争议中适用商人习惯法 跨境电商中的争议解决机制 跨境电商中的争议解决机制 网上仲裁方面，联合国贸法会对该问题的提议是，采用双轨制为基础/ 拟订网上争议解决程序规则草案，其中一个轨道以仲裁结束，另一个轨道则不以仲裁结束，而是以中立人提出的不具约束力的“建议”结束 跨境电商中的争议解决机制 完善跨境电商的服务网络和服务体系 3 保障消费者的权利 2 优化跨境电商的经营环境 1 跨境电商中的争议解决机制 03 02 01 1 衍生服务 2 物流服务 3 支付服务 跨境电商纠纷解决机制 跨境电商中的争议解决机制 谢谢观看 24 $$