03 第三章 访客与旅游者（课件）- 《旅游学概论》同步教学（人大·2009）

第三章 访客与旅游者 1 定义及分类 旅游者身份识别 三阶段 需要及动机 影响因素 主要内容 访客的定义及分类 旅游者身份识别的视角 旅游需要及旅游动机 旅游动机的影响因素 旅游消费者行为及其三阶段 2 本章重点 掌握访客、旅游者的定义 了解旅游者身份识别的主要视角 理解旅游者动机类型和影响因素 了解旅游消费者在行前决策、现场体验、事后评估三个阶段的行为特征 3 3.1 访客（visitor） 1.访客与旅游者 相关概念： 旅行者（traveler） 游憩者（recreationist） 访客（visitor） 速访者（excursionist） 旅游者（tourist） 4 1937年，国际联盟统计专家委员对“国际旅游者”进行技术性定义：国际旅游者是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少24小时的人。 根据罗马会议的规定，访客是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到其他一个不是自己常住国家观光、访问的人。 什么是国际旅游者？什么是访客？ 5 访客的种类 投宿访客，也称为旅游者（tourist），是指那些在访问地的集体或私人接待设施内至少停留一夜的投宿访客 。 一日游访客（same-day visitor） 国际一日游访客 国内一日游访客 6 罗马会议的分类界定 罗马会议的定义对其后旅行者的分类界定产生了深远影响 对出行的目的加以扩容：外出旅游的目的是“除了就业和永久定居以外的其他任何目的”，包括愉悦旅游和非愉悦旅游； 7 罗马会议的分类界定 对客源地（origin of trip）的界定也有所放宽，即以来访者的实际居住国（或居住地）而不是国籍为标准来确定是否为访客； 8 罗马会议的分类界定 对访问者的定义以停留时间作为划分标准，分别注意到了长时间和短时间两种情况，并以访客概念加以统一界定，在过夜访客（旅游者）中，根据访客们是否过境又分为国际旅游者（international tourist）和国内旅游者（domestic tourist） World Tourism Organization, 1995：12-13 9 旅游者身份识别（identification of tourist） 主要视角 来自何处（客源地） 具备何种社会角色（人口统计特征） 为何出游（旅行目的） 10 客源地（origin of trip） 客源地是指访客的实际居住地。 根据客源地地理特征，划分为： 欧美旅游者 日韩旅游者 港澳台旅游者 根据客源地与目的地之间的距离，划分为： 远程旅游者 近程旅游者 11 旅游人口统计学 性别 年龄 0-14岁、15-24岁、25-44岁、45-64岁、65岁以上 职业 经济收入 高收入旅游者（注重品质）、中等收入旅游者和低收 入旅游者（价格敏感） 教育背景 12 旅行目的（purpose of visit） 休闲、游憩与度假； 探亲访友； 商务与专业事务； 健康医疗； 宗教朝觐； 其他目的。 13 愉悦旅游者（leisure traveler） 愉悦旅游者是指在闲暇时间内，为了观光、娱乐、休闲度假、文化欣赏、运动保健、购物等为主要目的而离开惯常环境前往各类目的地持续滞留时间不超过一年的访客。 14 观光旅游者 娱乐旅游者 度假旅游者 文化旅游者 购物旅游者 15 商务旅游者（business traveler） 商务旅游者是指在闲暇时间或工作时间内，为了公务活动、商务活动、宗教活动或私人事务离开惯常环境而至相关目的地持续滞留时间不超过一年的访客。 16 公务旅游者（商务旅行者、会议旅游者、展览旅游者和奖励旅游者 ） 宗教旅游者 个人事物旅游者 17 旅游需要 自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活动为基础，与生存和种族延续活动密切相关。 社会需要(劳动、友谊、社交、社会赞许、成就等需要 ) 为了维持与推动社会发展 3.2 旅游动机 18 马斯洛（Maslow）需求层次模型 高级阶段 中级阶段 初级阶段 自我实现 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 19 旅游需要（tourist need）即人对参与旅游活动的需要，它是一种综合性的需要。 是一种复杂的社会心理现象，不同的人可能有不同的旅游需要，旅游需要差异大 。 20 旅游动机 定义：旅游动机（tourist motivation）是指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝向特定目标进行的一种内在过程。 需要是动机的基础，但是动机并不是需要的简单延续，而是需要、诱因、情绪等共同起作用的结果。 21 动机分类