3旅游消费者（课件）- 《旅游学概论》同步教学（重庆大学）

第三章 旅游消费者 教育部学校旅游管理类专业教学指导委员会 规划教材 Introduction to Tourism Science 旅游消费者前往旅游目的地游览的人们。 三种类型：国际旅游者、国内旅游者、边境旅游者。 1 1 PART ONE 旅游消费者涵义 1.旅游消费者定义：指离开常住地前往目的地游览体验的人。 2 一、旅游消费者涵义 根据需要可分为技术性定义与概念定义。典型的技术性定义如下： （1）罗马会议定义：所有入境来访人员统称为“游客”，游客分为两类：停留时间超过24小时称为“旅游者”，停留时间不足24小时称为“一日游游客”。 （2）世界旅游组织定义：“国际游客”指到一个非惯常居住的国家去旅行停留时间不超过一年；并根据停留时间是否超过24小时分为“国际旅游者”和“国际一日游游客”。 3 一、旅游消费者涵义 2.旅游消费者特征：具有三大特征： 异地性特征 暂时性特征 非牟利性特征 即旅游者必须离开常住地前往目的地。 即旅游者在目的地停留的时间在1年以内。 即旅游者在目的地以游览体验为基本活动内容，不以获取报酬为目的。 4 一、旅游消费者涵义 3.旅游消费者分类：可依据不同标准进行不同分类。 （1）按地域特征，可划分为国际旅游者和国内旅游者。 （2）按出游目的，可划分为观光旅游者、度假旅游者、事务旅游者和特种旅游者。 （4）按组织形式，可划分为团队旅游者和散客旅游者。 （3）按逗留时间，可划分为一日游旅游者和过夜旅游者。 2 PART TWO 古旅游消费者经由旅游需要、旅游动机、旅游需求三个环节而形成，旅游需要是内在动力，旅游动机是直接动力，旅游需求是购买旅游产品的能力。 旅游消费者形成 6 二、旅游消费者形成 1.旅游需要定义 指人们处于缺乏旅游状态时而出现对旅游行为的自动平衡倾向，是产生旅游动机的基础。从其作用来说，旅游需要指人们对旅游活动渴求满足的一种欲望，是激发旅游动机的内在动力。 1.旅游需要 7 二、旅游消费者形成 2.旅游需要特征 旅游需要具有三大特征： （1）旅游需要是一种高层次的精神需要，属于超出生存与安全需要以满足精神需要为目的的需要；（2）旅游需要是注重个性化的体验需要，属于追求超越日常生活以获得全新的体验的需要；（3）旅游需要倾向于大众化的休闲需要，属于源于常态生活又高于常态生活的休闲需要。 8 二、旅游消费者形成 3.旅游需要分类 （1）按地域特征，可划分为国际旅游者和国内旅游者。 四类 （2）按出游目的，可划分为观光旅游者、度假旅游者、事务旅游者和特种旅游者。 （3）按逗留时间，可划分为一日游旅游者和过夜旅游者。 （4）按组织形式，可划分为团队旅游者和散客旅游者。 9 二、旅游消费者形成 1.旅游动机定义 指促发旅游消费者外出旅游的内在驱动力，是激发旅游者外出旅游的直接动力。旅游动机是旅游需求强化的结果，旅游动机主观条件与旅游客观条件（支付能力、闲暇时间）结合方能产生旅游行为。 （二）旅游动机 10 二、旅游消费者形成 2.旅游动机特性 旅游行为是一种永不结束的活动，一种动机实现后又会产生新的旅游动机。 选择性 相关性 起伏性 旅游动机总是指向某种具体的旅游目标。 旅游者的动机往往不是单一的而是由多种动机相互关联组成。 旅游动 机特性 11 二、旅游消费者形成 3.旅游动机分类 洽谈商务、出席会议、考察研究、追求爱好、外出修学 （1）身体方面的动机 （2）文化方面的动机 （3）人际方面的动机 度假修养、体育活动、娱乐活动 欣赏音乐、民俗、舞蹈、绘画、宗教 接触当地居民、探亲访友、结识新朋友 （4）地位和声望方面的动机 12 二、旅游消费者形成 1.旅游需求定义 指人们愿意并且能够购买的旅游产品的数量，是旅游者购买旅游产品的现实能力。 旅游需求涵义可从以下几个层次来理解： 旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买欲望;旅游需求表现为旅游者对旅游产品的购买能力; 旅游需求表现为旅游市场中的一种有效需求。 （三）旅游需求 13 二、旅游消费者形成 具备这两个必备条件外，还与身体条件、教育经历、家庭因素有关。 2.旅游需求实现 14 旅游需求的实现 需要具备足够的支付能力 需要拥有足够的闲暇时间 3 PART THREE 旅游消费者行为 15 三、旅游消费者行为 （一）行为过程 旅游消费者行为，指旅游者出游、游中、游后的一系列行为过程。根据时间顺序，划分为出游前的决策行为、前往目的地的前往行为、达到目的地的游览行为、返回常住地的回归行为和旅游结束后的趋平行为五个阶段。 16 出游前的决策行为 前往目的地的前往行为 达到目的地的游览行为 返回常住地的回归行为 旅游结束后的趋平行为 三、旅游消费者行为 1.