第五章 第一节 旅游业的概念第二节 旅行社（课件）- 《旅游学概论》同步教学（机工版·2010）（课件）- 《旅游学概论》同步教学（机工版·2013）

第五章 旅游业 第一节 旅游业的概念、性质与特点 一、旅游业的概念 旅游业就是以旅游资源凭借，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为旅游者的旅游活动、旅游消费创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 二、旅游业的性质 1、旅游业的经济性 旅游业具有多种功能，但其本质属性是经济产业。 2、旅游业的文化性 旅游业赖以存在和发展的旅游资源如自然景点、历史古迹、现代设施等都具有丰富的文化内涵。 三、旅游业的特点 1、旅游业的综合性 旅游业生产的过程，就是旅游企业为旅游者在旅行中的食、住、行、游、购、娱等方面提供服务的过程。 2、旅游业的依赖性 一是旅游业的生产和发展依托于旅游资源。 二是旅游业的生产和发展有赖于国民经济的发展。 三是旅游业的生产和发展有赖于各有关部门和行业的通力合作与协调发展。 3、 旅游业的敏感性 旅游业的敏感性是指旅游业的生产和发展对各种自然、政治、经济等因素的变化反应明显，各种因素的微小变化都可能引起旅游业的波动。 4、旅游业的带动性 旅游业的发展必定会拉动直接为旅游者服务的交通运输、城市建设、商业服务、游览等众多行业的首先发展。 据世界旅游组织的估算，旅游行业每增加一个直接从业人员，全社会就会增加3到5个就业机会；旅游行业每增加一元的直接收入，就能带动相关产业增加4.3元的收入。 5、 旅游业的涉外性或国际性 国际旅游既有人员、文化的交流，又有经济交往。要求旅游企业的经营管理活动要遵循国际交换惯例。 6、旅游业资金和劳动力的密集性 它的资金密集性主要表现在每个劳动力占用的固定资金多及资本的有机构成比较高。 旅游业的劳动力密集性主要表现在旅游业的工资成本在其全部营业成本中所占比例较高。 7、旅游业的垄断性和竞争性 许多自然景观和历史遗迹只能是某一地区所独有的，如我国的长城、埃及的金字塔等。经营自然就是垄断性的经营，供给就是垄断性的供给。 旅游业的竞争性，是指旅游业的各个企业之间必然存在着激烈的竞争。旅游资源的多样性和旅游消费需求的多层次性，使得任何一个旅游企业要想独占旅游市场都是不可能的。 第二节 旅行社 旅行社是为人们的旅行提供服务，从事有关旅行业务的企业的总称。 旅行社、旅游交通、旅游饭店共同构成了旅游业的三大支柱。 一、旅行社的性质和类型 1、旅行社的性质 我国的《旅行社管理条例》中明确规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。”同时，也对其所从事的旅游业务作出了规定：“旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排住宿等有偿服务的经营活动。” 2、旅行社的类型 (1)我国旅行社的类型 国际旅行社和国内旅行社。 国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。 国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 (2)国外旅行社的类型 在国外（欧洲），一般可分为旅游批发经营商和旅游代理商（旅游零售商）。 二、旅行社的作用 旅行社是社会经济发展到一定历史阶段的产物，是商品生产比较发达，社会分工的必然结果。 旅行社在旅游业中犹如一个桥梁和纽带，把旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱等环节给联结了起来，其在旅游业中有以下几个方面的作用。 1、旅游活动的组织者 在旅游活动中的各种旅游服务，如交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等分别属于不同的行业，相互之间联系比较松散。 旅行社在自己的经营活动中，从分属于不同部门的企业购买各种旅游服务产品，再把这些产品系统地提供给旅游者。 旅游企业之间的相互联系和衔接，有赖于旅行社的组织和协调。 2、旅游产品的销售渠道 旅游者在到达目的地之前，一般对那里的旅游服务部门和企业知之甚少，甚至完全不了解。 同样，旅游目的地的旅游服务提供部门和企业也难以直接向旅游者推销其旅游产品。 旅行社充当媒介，把供需双方联系到了一起。 在现代大众旅游活动中 在美国一半以上的国内机票是通过旅行代理商售出的。 旅游者通过旅行社预定床位和座位。 国内许多旅行社都有代售机票业务。 3、旅游业的前锋 旅行社把旅游产品直接提供给旅游者，同旅游者最先接触，了解客源市场的需求状况； 旅行社同旅馆、饭店、交通运输、游乐等旅游服务供应商有密切的联系，最了解旅游市场的供应情况。 旅游市场的供求信息通过旅行社得以传递，市场得以调节。 三、旅行社的主要业务 1、承接各种与旅游有关的委托代办业务 接受委托人的代办委托后，根据和有关方面的协议，代为办理各种事项或手续。 代订客房、代办签证、代办手续、代购票据、代租汽车、接站送站等。 三、旅行社的主要业务 2、旅游产品的设计开发和团体接待 旅游业的产品不以物质形态存在且不能储存。 旅行社向有关旅游服务企业（如交通、住宿、餐饮、娱乐、旅游景点、保险等）购买旅游服务要素的多种业务。然后，再根据市场的需求情